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第4题
微笑礼貌服务，在接待客户的过程，应用目光关注客户，当与客户视线接触时，应（)或（)，（)，（)，（)，（)。
A.面露微笑
B.点头示意
C.态度友好亲切
D.言语和蔼
E.语气自然
F.语速适中
第5题
理财经理的客户送别要求（）
A.通过点头示意、握手或语言等方式与客户微笑道别，向客户致谢并欢迎客户再次光临，体现送别客户时的热情性
B.若没有其他客户等候，则亲自送客户到门口
C.亲自送客户到门口要求对孕妇不作考核
第9题
以下对于礼仪礼貌的描述，哪一个是错误的（）
A.当客人离你10步远时，应微笑点头示意
B.当客人离你5步远时，应向客人微笑问候
C.如客人询问酒店的餐厅怎么走，只需告诉他路线即可
D.对于客人提出的咨询，应做到一步到位，并且引领到位
第10题
以下哪个不属于大堂经理迎接接待规范要求：()。
A、客户进入营业网点时，应微笑向客户点头示意，主动询问客户所需办理的业务。配有叫号机的网点，应协助客户取号
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B、正在接待客户或网点客户较多，无法招呼每一位客户时，必须先做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待，使客户感受到重视
C、对陌生客户，应主动做自我介绍。对熟悉的客户，在称呼时应尽量加上客户的姓氏，对能够准确判断身份的客户，可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户，应及时发放名片，方便客户联系
D、对特殊群体客户应给予特别关注，尽量为其提供便利
