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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

信用卡救援如下操作正确的是()

A.坐席判断客户是否是车险客户,抄单确认是否免费救援,符合条件的自行登记救援,告知话术先生/女士,您好,因平安信用卡的卡种较多,且因不同卡种、年费、刷卡次数等因素影响,所享受的增值服务有所不同,为准确区分并为您提供服务,现为您转接信用卡中心,您可以具体咨询申请,谢谢客户同意,转接信用卡IVR

B.坐席判断出客户非车险用户/救援是自费/客户强调有车主信用卡救援服务—转接信用卡IVR且告知话术1—客户接受转接—客户不接受告知电话或者转接(4006026266)且告知客户不同意转接在线纠结,同原操作,判断客户卡种告知救援热线,参考话术因无法确定您卡片具体的服务权益,建议您先与信用卡确认或致电救援商核实,谢谢

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B、坐席判断出客户非车险用户/救援是自费/客户强调有车主信用卡救援服务—转接信用卡IVR且告知话术1—客户接受转接—客户不接受告知电话或者转接(4006026266)且告知客户不同意转接在线纠结,同原操作,判断客户卡种告知救援热线,参考话术因无法确定您卡片具体的服务权益,建议您先与信用卡确认或致电救援商核实,谢谢

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第1题
客户称在“留石高架”上要救援,坐席未询问在哪个省份,直接告知客户先拨打交警电话,下了高架再来电,操作正确吗()
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第2题
对于前卡已过有效期且未激活的情况下,若客户要求办理到期换卡,坐席可告知客户该卡无法操作到期换卡业务,建议客户办理销户后重新申请新信用卡()
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第3题
针对VIP客户不符合产险救援规则,涉及如下两种情形,坐席直接告知不符合救援条件,无需转接VIP队列的有哪些()

A.车辆在交通特殊管制地段,如高速、高架、环路、隧道等封闭

B.救援起点为修理厂,终点为非修理厂的

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第4题
根据总公司文件要求,客服代表受理外省客户在湖南境内的故障救援需求时,应按()操作

A.客服代表应按省内故障救援操作流程受理,不得推诿

B.客服代表应初步进行判断是否符合故障救援条件,若符合则直接通过电话转办

C.无需判断是否符合救援条件,直接通过电话转办

D.客服代表TT反馈通赔跟踪坐席,由通赔跟踪坐席微信反馈承保公司

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第5题
客户操作微信申请救援时出现,选着救援项目后无法点选下一步,坐席代表可在()时间段引导客户,进入公众号人工进行后台预约

A.8:30-17:30

B.8:30-20:30

C.7:00-23:00

D.7:00-20:30

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第6题
电话银行转接信用卡专员规范正确的是()

A.点击咨询选项,选中空闲坐席前需与客户说明,转接需要1~2分钟,请不要挂机

B.点击咨询选项,选中空闲坐席并点击确定,信用卡专员接通后,如已校验客户身份,需主动告知信用卡专员

C.与信用卡专员沟通完毕,即可点击转接,将客户移交信用卡专员进行接待

D.点击咨询选项,选中空闲坐席并直接点击确定,无需与客户说明转接需等待1~2分钟

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第7题
下列关于BMW智能紧急救援说法正确的是()

A.接线坐席可获得车辆信息、车主信息、事故地点等信息

B.车主可通过SOS按键寻求救援

C.气囊弹出会自动出发紧急救援服务

D.接线坐席可与车主对话,并为车主提供救援服务

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第8题
三者车因事故来电申请救援,在线如何操作()
A.事故救援先提醒客户报警处理,由交警安排施救B.若客户坚持需我司救援或者交警不予安排,坐席受理并登记异常救援系统,联系就近救援公司施救,提醒救援费用需客户自行承担,具体费用由客户自行与救援厂协商(同我司普通客户救援操作)C.救援系统中登记三者信息{车牌、车型、被保险人(记录三者姓名)、承保机构(以出险地为准)},备注清楚‘三者客户救援’和‘报案号’
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第9题
客户:这个在分期过程中会影响我信用卡提额吗坐席:这个不影响信用卡提额的()
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第10题
客户询问新快现资金能否用于还款信用卡坐席告知:不要用于违反法律范围,不要拿去赌博之类的就可以了()
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第11题
登记信用卡工单,联系方式需填写客户预留手机号。如客户非预留电话致电,坐席需与客户确认回复哪个电话,并备注在工单中。()
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