题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
保洁人员对待乘客问询,要有问必答,不许说“不知道”,如不知道要指引乘客就近向知情人士问询,或到 问询,不允许 指引乘客()
A.车控室
B.值班站长
C.客服中心
D.手举清洁工具
答案
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A.车控室
B.值班站长
C.客服中心
D.手举清洁工具
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A.面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心
B.遇有失误时,向旅客表示歉意
C.对旅客的配合与支持,表示感谢
D.使用方言