题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
故障工单的回复要求中,哪类故障可以回复为“无需解决”?()
A.用临时解决方案解决的故障
B.误告警或其它原因不需要解决的故障
C.无法找到解决方案的故障
D.已超过处理时限的故障
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A.用临时解决方案解决的故障
B.误告警或其它原因不需要解决的故障
C.无法找到解决方案的故障
D.已超过处理时限的故障
A.虚假回单
B.未提前与用户预约上门时间
C.装维人员要求用户配合虚假改约
D.未按与用户规定时间上门处理
A.计量装置故障工单
B.客户内部故障
C.欠费停复电工单
D.安全隐患工单
A.工单下发后,责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响,发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间,以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具,如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况