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第1题
集成、整合与企业服务有关的所有传播活动,确保企业能够高度整合、统筹使用广告、推销、销售促进、公共关系、直销、直邮广告、电子邮件、微信号、新闻媒体等所有传播手段,发挥不同传播工具的优势,将一致的服务信息传播给所有顾客,从而实现促销的集成、聚焦和低成本化，这叫做()。
A.集成营销
B.整合营销
C.整合营销传播
D.密集促销
第5题
在客户服务体系中，互联网运营主要指运用互联网工具进行客户管理及营销推广等，主要工具包括微信、易信、微博、QQ等社交软件，可以即时、随时与客户进行沟通，更高效处理客户问题，更精确的进行营销推广。()此题为判断题(对，错)。
第6题
企业通过有效途径确保自己的成本结构优于竞争对手，总成本低于竞争对手，甚至是同行业中最低的成本，从而取得竞争优势的一种战略是（)。
A.营销战略
B.低成本战略
C.竞争优势战略
D.差异化战略
第7题
下列选项中，对于“4Rs”营销策略中“回报（Retribution)”要素表述正确的是：（)
A.兼容了成本和双赢两方面的内容
B.追求回报，企业必然实施低成本战略
C.要充分考虑顾客愿意付出的成本，实现成本的最小化，并在此基础上获得更多的顾客份额，形成规模效益
D.为企业赚取更大的利润
