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第3题
现客户王先生办理了网络安装业务，下列电话预约装机正确的服务用语顺序是()。(1)“请问王先生在吗？”(2)“您好，我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理)。”(3)“好的，我将会在XX时(具体时间)准时上门为您装机。打搅您了，再见!”(4)“您申请的宽带(互联网电视、电话或其他家庭产品名称)现在可以安装了，我们将上门为您服务，请问您什么时间方便？”。
A.(1)(2)(4)(3)
B.(1)(3)(2)(4)
C.(2)(1)(3)(4)
D.(2)(1)(4)(3)
第6题
天津移动客户首次安装宽带及电视机顶盒收费标准是？（)
A.宽带费用100元，IPTV费用100元，同时安装150元
B.宽带费用120元，IPTV费用120元，同时安装200元
C.宽带费用100元，IPTV费用100元，同时安装200元
D.宽带费用120元，IPTV费用120元，同时安装240元
第9题
3G是指第三代数字通信技术，它以手机语音功能之外的无线上网、手机电视等数据功能为特色．按3G标准生产的手机问世后，人们可以购机宽带上网、视频通话、网络游戏、移动电邮、移动搜索、传输音像、网络电视等．这说明()．
A.人们可以创造一定条件建立多样性联系
B.必须创造规律促使现有事物发生变化
C.应该彻底否定旧事物
D.人们可以根据自己的需要创造新的事物
