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第1题
下列关于信息资源管理的说法中，正确的是（)。
A.文件管理只能通过“资源管理器”来实现
B.人工管理、文件管理、数据库管理都有其适用的场合
C.数据库管理可以取代人工管理
D.人工管理可以取代数据库管理
第2题
下列关于企业核心竞争力的说法错误的是（)。
A.核心竞争力是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特的能力
B.生产出最新技术的产品是核心竞争力的核心
C.CRM可以充实企业的核心资源
D.CRM可以提高企业的商业能力与管理能力
第5题
关于客户关系管理的说法，错误的是（)。
A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理
B.客户关系管理不等于CRM软件
C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系
D.客户关系管理是建立在价值上的
第6题
在windows资源管理器中，拖动文件可以复制或移动文件，下列说法中不正确的是【】
A.在同一根目录下的子文件夹之间拖动是移动
B.在不同的磁盘分区之间拖动是复制
C.按住Ctrl+拖动是复制
D.按住Alt+拖动是移动
第8题
以下有关CRM的说法错误的是（)。
A.CRM着眼于通过整合企业外部的客户资源改善企业运行的有效性
B.CRM就是“一对一”营销
C.CRM提供了具体的执行框架，而ERP则提供了资源的应用及实际的操作
D.只有将CRM与R的财务、库存、生产、采购等模块无缝地集成，才能真正的发挥CRM的作用
第9题
以下有关电子商务和CRM的关系，说法错误的是（)。
A.只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念，都能保证企业在电子商务模式下，充分发挥电子商务的优势
B.企业采用采用CRM，能满足客户个性化需求，提高客户的忠诚度和保有率，最大化客户价值
C.CRM用于企业内部的管理，可以帮助企业充分发挥电子商务的优势
D.通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势，帮助企业建立良好的客户关系
第11题
下列操作中，（)不能打开资源管理器。
A.单击“开始”按纽，从系统菜单选择“程序”子菜单中的“Windows资料管理器”
B.右击“开始”按钮，从快捷菜单选择“资源管理器”
C.双击“我的电脑”，从窗口中选择“资源管理器”
D.右击“我的电脑”，从快捷菜单中选择“资源管理器”
