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[多选题]
咨询接待中的“介绍业务”包括（)。
A.必要的心理测评
B.心理咨询性质
C.匹配心理咨询师
D.介绍咨询师收费标准
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B.对本公司业务有关的金融知识，法律法顾的问答,介绍
C.备有相关的法律法顾材料供投资者查阅
D.业务咨询
A.信息浏览，包括政策法规介绍、政府通知公告和政府新闻等
B.网上办事，包括下载表格、在线申请业务等，即把部分柜台业务挪到网上等
C.网站互动交流，包括在线咨询、建议、投诉等
D.后两者不是
A.公司的业务与经验
B.公司的荣誉和信誉
C.公司的人员、设备与财务状况
D.公司的发展目标与计划
E.公司的背景与组织机构
A.投资指标
B.通货膨胀与紧缩
C.总需求
D.国内生产总值
A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询，售前客服接待时回复：亲，这是售后的问题，您直接找售后解决
B.客户想购买一套护肤品，客服直接推荐了店铺的热销款，并介绍了产品的一些卖点
C.客户咨询了产品发货时间之后，没有继续提问，客服觉得客户既然没有问题了，那就直接关闭旺旺对话框
D.客户表示如果不能满足他的要求，他就要发起投诉，客服回复：店铺的规定就是这样的，你要投诉我也没有办法
A.对本项目的合理化建议
B.投标单位的信誉
C.建议方案的先进性
D.对工作大纲中的每项任务的工作范围与深度的理解
A.服务参与者
B.服务资源
C.服务信息
D.服务交互行为
