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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

各市州分公司派发的每条工单必须遵循“同站址同时间同类别维修事项合并派单”原则，可以一条工单涵盖不同维修类别的情况。（)

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更多“各市州分公司派发的每条工单必须遵循“同站址同时间同类别维修事…”相关的问题

第1题

普通投诉回复以查证事实为依据，各市分公司客户服务部门、在线公司投诉集中处理团队对各自分配处理的投诉工单回复时一般情况下遵循“多点受理、集中派发、全盘响应、一点回复”的闭环管理模式，避免重复回复或多头回复，遇重大投诉应指派专人回复。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

省级预警核查组对各市州分公司合规管理系统内4-5级风险预警信息核查率为（）

A.0.8

B.1

C.0.5

D.0.6

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第3题

省网络优化中心借助信令、性能、告警等数据对无线类投诉工单进行集中预处理，对匹配到已知问题的工单，转派到市州分公司进行核实和处理，对于无法确定原因的进行远程拦截（）

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第4题

省网络优化中心负责对4／5G上网类投诉进行定界，对确定为eNodeB以上网元原因造成的工单，转派省网络部处理；对无法定界的工单，转派市州分公司现场处理；对确定是无线或终端问题的，由省网优中心进行预处理和远程拦截。（）

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第5题

开通业务必须100%进行回访，回访通过的归档，回访不通过的则需派发整治工单。（)

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第6题

各市分公司精进行动计划项目必须根据省公司规定项目开展。（)

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第7题

集中故障工单处理平均历时的定义为（)。

A.投诉工单总历时/派发集中故障工单总数

B.集中故障工单总历时/派发投诉工单总数

C.集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数

D.投诉工单总历时/派发投诉工单总数

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第8题

对于工单受理内容无具体地址，但有关联工单时。派发前应查询关联工单，根据关联工单的业务类型和关联工单的处理单位综合判断后进行派发。（)

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第9题

工单管理有派发工单、()、审核报结工单、()和工单的考核等环节。

工单管理有派发工单、（)、审核报结工单、（)和工单的考核等环节。

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第10题

铁塔工单指标包括哪些？（)

A.工单派发及时率

B.接单2小时及时率

C.工单处理8小时及时率

D.工单处理合格率

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第11题

对于工单内客户业务号与现场地址不一致时，故障报修工单根据业务号进行派发。（)

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