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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

低压服务网格主要根据服务半径、客户数量,综合考虑地理区域、客户密度、设备状况、服务资源配置等因素,以地理位置相邻的若干个社区、行政村为服务单元,形成()。

A.供电服务责任区

B.互帮互助小组

C.低压服务网格责任区

D.供电服务抢修责任区

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第1题
网格团队成员维护在哪个菜单下。()

A.网格概况

B.基础管理

C.客户服务

D.网格考核

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第2题
网格团队考核指标以业务发展为中心,包含家庭市场新增拓展与维系、政企市场新增拓展与维系、客户服务提升三个方面。()
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第3题
个人类网内结算支出:包括个人网内语音、短信、无线上网结算支出,遵循“客户收入一致原则”,即根据客户所属网格确定结算支出所属网格。()
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第4题
对于网格考核,下列说法不正确的是()。

A.考核按照价值导向,原则上政企考核(不含服务)权重不低于50%

B.对于商务楼宇、工业园区等政企客户较为集中的网格,要提升政企业务的考核权重

C.对于农村、住宅小区为主的网格,要充分体现对个人、家庭的业务考核

D.网格考核要差异化、个性化,避免一刀切

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第5题
省公司将在每年1月根据客户入格更新情况,同步刷新上一年每月网格收入和区县收入。()
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第6题
网格承包个人客户基础服务内容包括()。

A.落实营销服务,主动向客户宣传营销政策,推荐业务产品,开展融合业务营销、现场营销服务活动等

B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务,协助客户办理续费

C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀,包括电话关怀、上门关怀等

D.收集行业营销政策、现场营销信息等,并上报属地移动公司

E.落实属地公司相关业务服务工作要求

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第7题
客户登录5G钱包专区后,系统会根据客户的移动网龄,为客户提供一定数量的5G金币领取服务,正确的是()。

A.移动网龄1年以下领取50金币

B.移动网龄1-3年领取100金币

C.移动网龄3-5年领取150金币

D.移动网龄5年及以上领取200金币

E.移动网龄10年及以上领取500金币

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第8题
邮政局所设置不是由()确定的。 A.服务半径 B.业务成本 C.服务人口数 D.业务收入

邮政局所设置不是由()确定的。

A.服务半径

B.业务成本

C.服务人口数

D.业务收入

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第9题
省公司将在每年1月根据客户入格更新情况,同步刷新上一年每月网格收入和区县收入,作为当年基层经营单元价值运营的评价基准。()
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第10题
服务级别管理的主要目标在于,根据客户的业务需求和相关的成本预算,指定恰当的服务级别目标,并将
其以()的形式确定下来。

A.服务级别协议

B.规章制度

C.服务条款

D.法规

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第11题
国家电网公司供电服务“十项承诺”中,供电方案答复期限:居民客户不超过 3 个工 作日,低压电力客户
不超过()个工作日。

A.5

B.7

C.9

D.15

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