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[单选题]
企业管理人员在接待服务中选择有影响的顾客，当面征求意见的市场调查方法叫（)。
A.书面调查法
B.资料收集法
C.随机抽样法
D.直接询问法
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服务质量的好坏与员工的文化素质密切相关。目前肯德基在中国共有员工10163名，餐厅管理人员1005名，他们均经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务，肯德基集团要求全体员工遵循“服务四步曲”，即：热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度，要求员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作，随手清洁是肯德基的一种传统。
问题：(1)按服务的时序分，服务可分为哪几种类型？案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些？
(2)你认为应采取什么措施更好地提高服务质量？
A.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系
B.企业服务随时以笑脸相迎客人，要为顾客营造一个温馨的服务环境等
C.企业不应让顾客久等，而能迅速的接待、办理
D.企业应以他人利益为重的真诚来服务客人
A.产品定位
B.产品或服务改进
C.市场调研
D.市场细分
A.逆境对培养企业的竞争力非常重要
B.选择一个好的时机，企业就成功了一半
C.企业在创业阶段难免会遇到很多困难
D.企业应注重降低成本，提高服务质量
A.逆境对培养企业的竞争力非常重要
B.选择一个好时机，企业就成功了一半
C.企业在创业阶段难免会遇到很多困难
D.企业应注重降低成本，提高服务质量
A．某销售人员携带产品的样品、说明书、订单到某小区走访顾客，推销产品
B．某家电企业在某市设置固定的专卖店，由营业员接待消费者，推销产品
C．某食品厂在全国糖酒食品展览会上推销自己的产品
D．某服装厂利用电视广告宣传自我，推销产品
