题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下属于二级投诉的是？（）
A.客户针对同一问题3次以上表达对物业的不满，且继续追究
B.负有管理责任的属实报道被省级媒体负面报道的投诉
C.项目5户/10人以上业主/客户就同一个或同一类问题而产生的投诉
D.项目20户/40人以上业主/客户就同一个或同一类问题而产生的投诉
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A.客户针对同一问题3次以上表达对物业的不满，且继续追究
B.负有管理责任的属实报道被省级媒体负面报道的投诉
C.项目5户/10人以上业主/客户就同一个或同一类问题而产生的投诉
D.项目20户/40人以上业主/客户就同一个或同一类问题而产生的投诉
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以下属于无责投诉的是（)。
A.客户对银行有关规定不理解或因客户操作不当而产生的投诉
B.客户的要求不符合金融政策和我行规定
C.客户对银行有关规定误解或无法认知导致的消费投诉
D.客户对我行提供的产品未完全提示其风险产生的投诉
A.客户质疑购买的苹果手机是假货
B.客户质疑购买的巧克力是三无产品
C.客户质疑商家夸大了去污粉的清洁力度，与宣传不符
D.客户投诉购买的预包装食品未开封已经发霉
A.处理客户退换货申请
B.客户下单前了解，挖掘客户需求
C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询
D.处理买家评价及投诉
E.推荐产品并做商品的关联销售
A.投诉老用户无法领取新人礼包
B.投诉新老用户查看同一个商品，页面显示的价格不同
C.投诉平台满返成功后退单，会回收已发放的优惠券
D.投诉自己邀请好友助力可砍掉的金额时高时低
