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[判断题]

根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，2013年7月底前，网公司建立客户全方位服务体系组织机构，印发网公司工作方案，明确各工作组的客户服务职责。（）

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第1题

根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，用电受限比例指标的计算公式为：因配网“卡脖子”导致的客户受限容量/业扩报装总容量。（）

A、正确

B、错误

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第2题

根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，提高营销信息化水平的推进措施包括：（）。

A.推进营配信息集成，强化业务系统集成与联动

B.推动营销信息化建设，确保所有营销业务能够在线监控，自动统计和实时分析各项客户服务指标

C.规范公司各级客户服务网站的建设和运行考核

D.推行首问负责、限时办结和业务回访等多种工作机制

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第3题

根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强业务满意度评价，（）对业扩报装、故障复电、投诉举报三类业务实行100%回访。

A.客服中心

B.95598服务热线

C.服务调度

D.市场营销部

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第4题

南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》要求，网、省、地（市）及县（区）供电企业的市场、计划、设备、基建、法律、系统运行等专业部门组建（）队伍，负责组织解决本专业的客户问题。

A.客服工程师

B.重要客户经理

C.星级客户经理

D.客户服务专业协同

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第5题

云安全是中国电信为客户提供的全方位、立体化的安全防护服务，安全服务体系包括哪几方面的服务（)

A.安全监控

B.安全防护

C.专家人工服务

D.网站内容优化

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第6题

根据《中国南方电网有限责任公司仓库建设和配置标准》安装电动桥式起重机的仓库檐口高度不宜小于15m（）

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第7题

根据《中国南方电网有限责任公司仓库建设和配置标准》采用钢筋混凝土框架结构、钢结构等形式的建筑结构设计使用年限均为50年（）

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第8题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》组织协商处理环节中，对经处理仍未得

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第9题

根据《中国南方电网有限责任公司工程财务管理办法》,竣工决算报告包括（)和竣工财务决算报表。

A.竣工决算报告情况说明书

B.财务决算审批表

C.交付使用资产总表

D.建设工程竣工图

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第10题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理环节中，对于在规定处理时限

A.A.正确

B.B.错误

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第11题

根据《南方电网公司区域仓库建设和配置导则》的要求，对仓库功能区域进行设计，记录仓库面积、库房布局、库位面积、货架数量、层数、每层面积和承重等数据。（）

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