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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

护士接待来访者时不正确的做法是()

A.起立主动打招呼

B.坐着与客人交谈

C.交谈时注视对方

D.态度热情,诚恳,及沟通顺畅、有效

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坐着与客人交谈

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第1题
文员接待未预约客人,应了解来宾的身份和意图,进行合理分流,正确做法是()

A.重要客人,必须马上通知领导

B.把上门的推销员马上介绍给采购部门

C.对怒气冲冲的来访者,耐心倾听,迅速寻找解决方法

D.对胡搅蛮缠者,交给保安处理

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第2题
送客礼仪中不正确的做法是()。

A.客人起身告辞时接待人员再起身道别

B.不可坐着点头向客人表示道别

C.送客时不能频繁看手机或东张西望

D.客人跨进电梯送客人员就可转身回去

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第3题
下列不属于咨询接待“保密”项的是()。

A.接待室可以完全敞开

B.接待室的独立与安静

C.接待时介绍保密原则

D.来访者资料保密保管

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第4题
当管理者接待来访者,参加剪彩仪式等社会活动时,他行使的角色是()。A.发言人B.组织联络人C.领导者

当管理者接待来访者,参加剪彩仪式等社会活动时,他行使的角色是()。

A.发言人

B.组织联络人

C.领导者

D.精神领袖

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第5题
接待重要的来访者,来宾初到和送别时的迎送接待,可以采用()

A.对等接待

B.高格接待

C.中格接待

D.低格接待

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第6题
在引导中,文员应礼貌引导,下列做法不正确的是()

A.离开办公室时,文员应将桌面上的文件、资料等收起放好

B.引导来宾的途中,应与来宾进行适当的寒暄、交谈

C.转弯或上楼要伸出左手向来宾示意走向,并提示“请这边走”

D.到达接待场所,应向来宾说明“就在这里”

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第7题
秘书接待来客时,应先查看来访者的()。

A.名片和介绍信

B.身份证和介绍信

C.身份证和名片

D.名片和工作证

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第8题
SSP流程中,以下做法不正确的是()

A.及时接待每一组客户

B.统一用您好作为问候语

C.主动向客户递名片

D.客户接待结束,需送至展厅门外

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第9题
患者,女,43岁,以肾小球肾炎收入院,医嘱做艾迪计数检查。护士在执行此医嘱时做法不正确的是A.向患

患者,女,43岁,以肾小球肾炎收入院,医嘱做艾迪计数检查。护士在执行此医嘱时做法不正确的是

A.向患者解释留尿目的及配合方法

B.准备大口带盖容器

C.容器内加甲苯防腐

D.嘱患者晨7时排空膀胱后开始留尿

E.做好交接班,督促患者准确留取尿液

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第10题
当需要对来访者表示热情时,不恰当的做法是()

A.流露真情实感

B.耐心地倾听叙述

C.初次来访时热情地询问各种问题

D.不讨论隐私

E.使来访者最大限度地表达自己

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第11题
在转介时不恰当的做法是()。

A.介绍新咨询师的基本情况

B.向新咨询师详细介绍来访者的情况

C.不干预、不评价、不指责新咨询师

D.不征求来访者的意愿直接转介

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