题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客表示将卡丢失了，询问补卡是否需要费用（）
A.首先询问顾客第几次补卡
B.告知顾客补卡无需收费
C.告知顾客第一次补卡无需收费
D.告知顾客第二次补卡需要扣5颗星星
答案
ACD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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D.告知顾客第二次补卡需要扣5颗星星
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A.用户年纪大，表示打字不方便，需要电话沟通，客服考虑到用户体验和订单的转化率，把电话号码告诉了消费者
B.为了邀好评，在商品包装里放了一张好评返现卡，返现卡上有微信二维码信息，告知用户加微信可好评5元
C.用户收到货后表示商品有破损并且举证了，商家与用户协商，补偿100元，商家通过小额打款给用户进行了补偿
D.用户询问客服安装视频，客服将提前录好的优酷视频连接发送给用户
A.机主凭有效证件到号码归属地电信营业厅办理，不允许代办
B.非机主本人必须携带机主有效证件原件、代办人本人有效证件原件及客户委托书（详见：委托书格式）到号码归属地营业厅办理
C.机主凭有效证件到广西区内任一一家电信营业厅办理补卡即可
A.世上无捷径，不相信
B.拍一单付款试试
C.邀请寝室同学--起来提升额度
D.询问对方是否还有其他提升办法
A.是，提供符合顾客需求的购车建议
B.否，没有询问顾客的需求
C.否，询问了顾客的需求，但没有给出建议
D.否，购车建议不合理或者没有结合顾客需求
E.不涉及，顾客说出了购买的目标车型
