首页 > 英语四级

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

座席人员因操作错误、系统问题、客户反悔等特殊原因需撤销申请的,须在系统中对已办理的保全业务及时撤销,由坐席填写撤销审批表,详细说明冲正撤销原因,并提交中心呼叫中心负责人审核,审核通过后提交工单至分公司业务管理中心保全部指定人员审批处理（）

答案

是

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“座席人员因操作错误、系统问题、客户反悔等特殊原因需撤销申请的…”相关的问题

第1题

客服在接线过程中，哪些行为属于黄色警告中的非主观原因失误（）

A．因系统操作不当，导致客户问题的解决受到延误或影响;如:工单升级操作错误，导致工单处理被延误;系统查询操作错误，导致未能查询到客户的正确资料，给客户解释错误等B．强制转接C．由于员工非主观原因的失误导致客户的问题无法得到及时处理，以至于客户投诉，如误操作等

点击查看答案

第2题

以下考核关键项（）

A．客户称已录音，要去曝光我们银行，要求加急处理，座席为客户操作普通催办B．为客户操作补寄卡片未核对地址C．客户在下期账单日前致电咨询逾期记录问题，座席可告知客户在**日账单日之前，还够本期账单的最低还款额入账则不影响人行记录，但是因未按时还款会收取违约金和利息D．查询网点未提示网点营业时间

点击查看答案

第3题

因明确为系统问题需转派二线处理并回电的，此时需核实回电号码并在问题描述记录具体问题和回电电话（如有截图视频需上传附件），工单需勾选问题工单，勾选二线座席，勾选是否回电，以上操作正确吗（）

点击查看答案

第4题

[事件过程]7月20日14：00客户致电95598反映某村故障停电，该地点近两个月出现4次停电，要求投诉，并提供最近的两次停电时间(当月18日15：0017：00及当日13：00)。95598客服专员在系统中无法查询到停电原因，故下发投诉工单核实情况。一小时后供电企业反馈：当日13：30查明停电是由10kV线路故障引起。针对当月18日停电问题工作人员反馈：因受暴雨影响馈线跳闸，经值班人员抢修后于17：00恢复送电。当月21日回访人员根据处理意见答复客户，客户提出18日当日并无暴雨，且工作人员联系客户时也未说明停电是因暴雨引起，接着愤而挂机。7月25日客户再次致电95598，反映某村再次故障停电，近两个月出现5次停电，一年停电十几次。座席人员在系统中无法查询到停电原因，故再次下发投诉工单核实情况。(经查询4月23日，客户已反映过该地点频繁停电问题，当时已下发过投诉工单。)请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

点击查看答案

第5题

7月20日14:00客户致电95598反映某村故障停电，该地点近两个月出现4次停电，要求投诉，并提供最近的两次停电时间（当月18日15：00  17：00及当日13：00）。95598客服专员在系统中无法查询到停电原因，故下发投诉工单核实情况。一小时后供电企业反馈：当日13:30查明停电是由10kV线路故障引起。针对当月18日停电问题工作人员反馈：因受暴雨影响馈线跳闸，经值班人员抢修后于17:00恢复送电。当月21日回访人员根据处理意见答复客户，客户提出18日当日并无暴雨，且工作人员联系客户时也未说明停电是因暴雨引起，接着愤而挂机。7月25日客户再次致电95598，反映某村再次故障停电，近两个月出现5次停电，一年停电十几次。座席人员在系统中无法查询到停电原因，故再次下发投诉工单核实情况。（经查询4月23日，客户已反映过该地点频繁停电问题，当时已下发过投诉工单。）#请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处#并对这一事件暴露出的问题提出改进建议

点击查看答案

第6题

CSR系统积分抵扣年费，需要座席前置判断的为（）

A．座席需人工判断年费是否已抵扣或撤销B．如果客户同账号下有两张以上的卡片，请座席不要使用有锁定码的卡号进行积分抵扣年费，请用新卡号进行操作（补卡当日，新卡片未制卡时不能办理积分抵扣年费）C．如果客户该账户下卡片都有锁定码，座席人员使用最近加挂锁定码的卡片办理积分抵扣年费

点击查看答案

第7题

场景：客户使用顺丰微小件产品，因收件未使用仓库终端，致使产生的问题原因为（）

A.（应收单调整-销售）销售行为不规范导致的应收调整

B.（折扣调整-营运）营运操作不规范导致未享有折扣（如月结帐号或计费重量填写错误、漏做或错做巴枪）

C.（折扣调整-销售）销售未及时操作导致未能生成系统折扣

D.（应收单调整-营运）营运操作不规范导致的应收单调整（如运单占用等）

点击查看答案

第8题

质检报备的场景有哪些（）

A.系统问题

B.回访问题

C.业务办理或解答问题

D.客户反悔问题

点击查看答案

第9题

用户办理橙分期后反悔的问题说明操作处理有哪些（）

A．如果客户通过授信，但未支付、未取货前，客户可在橙分期-我的-我的订单自行取消订单B．如果已经支付完成，生成取货码，但营业员未最终办理竣工，营业员可以营业员角色登录橙分期取消该笔订单，操作步骤为：营业员登录翼支付，以营业员角色登录橙分期；查找订单；点击订单查看详情；取消订单C．已确认订单而未取货竣工，隔日（过凌晨0点）系统自动取消，重新办理需重新授信D．已经办理竣工的订单不能取消，可以提前还款，减免部分分期手续费

点击查看答案

第10题

撤单是指因系统原因或客户反悔原因，对已办理成功的业务、已成功缴纳的费用进行撤销。（）

点击查看答案

第11题

客户电话接通但无人接听，座席等待40秒挂机后，直接拨打系统中其他号码，客服的操作流程是否正确（）

点击查看答案