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第2题
网络客服接待职责包括（)。
A.通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售
B.回复电话咨询和网络咨询
C.接受电话订单和网络订单，处理订单
D.回访和维护客户，服务订单
E.记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管
第3题
重建普遍的社会信任应该首先考虑如何完善社会规范从而减少社会不公和约束公权力滥用。需要特别指出的是，在重建社会信任的过程中一定要树立法律的权威地位，改善社会不公、约束公权力滥用也要在法律框架内进行。当然，公平公正的社会规范只是重建社会信任的一个方面，另一个需要引起关注的方面是公民参与网络。在中国当下的现实语境下，公民意识、公民权利和公民社会等尚处于刚刚起步的不完备阶段，因此，培养民众参与公共事务的意识和能力，通过有效的制度设计和建构积极为公民参与公共事务创造机会，充分发育公民社会应该成为重建社会信任的重要方式。 根据这段文字，以下说法正确的是()。
A.公平公正的社会规范是重建社会信任的根本条件，同时还需要关注公民参与网络
B.重建社会信任的重要方式是形成有效的制度设计和建构，实现公民社会的完善
C.网络信息技术的快速发展将必然使民众参与公共事务的意识和能力不断增强，很多问题可以通过网络得到解决
D.重建社会信任需要公平公正的社会规范，需要民众积极参与公共事务
第5题
在网络消费时代的__________下，为取得读者的青睐和信任，网络文学往往会__________传统文学高贵的
面具，不断地调整自我表达和呈现的__________，甚至将读者纳入互为平等的内部，通过特定的网络话语，在形式上真正实现与读者进行对话。
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填入划横线部分最恰当的一项是：
A.趋势 抛却 手段
B.模式 抛弃 风格
C.背景 摘下 特点
D.语境 摒弃 方式
第6题
在网络消费时代的________下，为取得读者的青睐和信任。网络文学往往会________传统文学高贵的面具
。不断地调整自我表达和呈现的________，甚至在写作过程中，将读者纳入互为平等的内部．通过特定的网络话语，在形式上真正实现与读者进行对话。
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依次填入划横线部分最恰当的一项是：
A.趋势抛却手段
B.模式抛弃风格
C.背景摘下特点
D.语境摒弃方式
第7题
来访者男，50岁，有30多年烟龄。因有冠心病不肯戒烟，由家人威胁前来咨询。咨询师一开始并未提及戒烟
的话题，而是通过与来访者就其感兴趣的问题进行了交流。多次咨询后，来访者主动提及自己关于戒烟的担忧和无奈，并最终表示愿意逐步减少吸烟数量。咨询成功的原因可能在于
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A、来访者与咨询师之间建立了良好的信任关系
B、咨询师相信人是理性的，能够自立，对自己负责
C、咨询师顺其自然的对待这件事
D、家人对来访者的威胁起作用
E、来访者耳根子软
第8题
同情和正义是网络力量的______，而信任是这种力量的基础。网络推手通过包装各种事件进行______，却一次次地破坏着这种信任。 填入划横线部分最恰当的一项是()。
A.根本 炒作
B.保障 宣传
C.基础 煽动
D.灵魂 介绍
第9题
在信息传递的过程中，会形成和出现不同的沟通结构形式，这便是沟通的网络，一般来讲，组织沟通网络可分为两大类（)。
A.单向沟通网络
B.非正式沟通网络
C.正式沟通网络
D.双向沟通网络
第11题
同情和正义是网络力量的______，而信任是这种力量的基础。网络推手通过包装各种事件进行______，却
一次次地破坏着这种信任。 填入横线部分最恰当的一项是()。
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A．根本 炒作
B．保障 宣传
C．基础 煽动
D．灵魂 介绍
