题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在受理客人投诉饭店电梯运行出现故障时，下列做法欠妥当的是（)。
A.表示歉意，安抚客人
B.当着客人的面打电话给工程部，指责他们保障不到位
C.记录要点，填写报告
D.主动与客人联系，反馈解决问题的结果
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B.当着客人的面打电话给工程部，指责他们保障不到位
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A.让行李员先进电梯，客人后进电梯
B.电梯突发故障时，服务人员应强行打开电梯门逃生
C.电梯运行时不与客人讲话
D.电梯运行时，向客人介绍饭店相关设施
A.告知客人找餐饮部经理投诉
B.耐心听取客人的反映
C.暂时放下正在做的工作，问清客人具体情况
D.做好客人的投诉记录
A.及时向客房部反映情况
B.做好投诉记录，记清客人所投诉的内容
C.边工作，边听客人的反映意见
D.问清具体情况
A.电梯突然停运时，不要试图扒门爬出，以防电梯突然开动
B.如果电梯运行中发生火灾，应将电梯停在就近楼层，并迅速利用楼梯逃生
C.电梯下降速度突然加快或失去控制时，乘客应两腿微弯，上身向前倾斜，以减少电梯坠落受到的冲击
D.运行中的电梯进水，应将电梯开到底层，并通知维修人员
A. 小宋与饭店没有形成合同关系，所以饭店不承担责任
B. 小宋不是消费者，所以饭店不承担责任
C. 小宋是消费者，所以饭店应当承担责任
D. 小宋是自己不注意摔倒的，饭店并无加害行为，所以饭店不承担责任
