题目内容
（请给出正确答案）
A.记录客户问题直接升级二线
B.您好，您的心情非常能够理解，建议客户先暂停使用产品并及时就医，同时将客户问题记录清楚通过CRM系统升级投诉
C.不做任何解释和核实，直接建议客户申请退换货
D.告知客户京东所有商品都是正品，护肤品也是特殊商品，无法退换货
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更多“客户在京东购买的护肤品，涂抹之后出现过敏现象，客户怀疑商品假…”相关的问题
A.王女士6月18日在苏宁国际购买一套护肤品，使用后出现过敏，顾客提供过敏图片，客服直接帮其办理退货
B.用户购买2瓶兰蔻化妆水(商品不支持无理由退货)，第一瓶使用后出现过敏情况，要求2瓶都退，客服直接帮其办理退货
C.用户在线反馈购买的商品使用过敏，客服为了高效解决顾客问题，直接帮顾客处理退货
D.顾客未购买咨询苏宁国际的过敏政策，客服告知顾客，收货次日起30天内出现过敏情况，可以退货
A.在京东购买商品，商家必须提供正规的机打发票; 常见发票类型：增值税普通发票、增值税专用发票，不强制要求商家提供增值税专用发票
B.京东卖家开给买家的交易发票金额必须是买家所支付的现金金额(不包含邮费)，且购物发票无需买家额外交费，不得设立另外条件
C.交易过程中若商家提供了发票给消费者，后期交易发生了退货退款的，消费者无需将发票一并退回
D.若消费者未将发票退回或发票丢失，商家处理退款时可按照实际情况要求消费者承担相应的发票税款金额
A.亲，别人家的产品我们不太清楚哦，我们家的产品质量有保障的哦，这个您可以放心的哈
B.亲，一分钱一分货哦，我们家的米粉好多妈妈都喜欢买呢，您可以尝试下购买哦
C.亲，我们家的米粉是有机米粉，所采用的原料都是有机食品，不会出现乳糖耐受的情况，您家宝宝目前多大了呢
D.亲，“嘉宝”家的米粉不太好，宝宝吃了会过敏，我们家的质量有保障的
A、安抚客户，告知是客户个人肤质影响，化妆品无质量问题，不退换货
B、升级主管处理
C、安抚客户，建议马上停止使用就医，同时升级投诉部门
