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更多“在“和优家”工单施工环节，装维人员按工单要求，完成上门预约、…”相关的问题
第2题
假设某宽带客户是全球通金卡客户，客户家在城区，那么客户当天早上9点投诉宽带无法使用，在不考虑计划工单的前提下，装维人员需要在（)之前上门处理回单才算做及时处理。
A.当天晚上12点
B.当天下午5点
C.第二天中午12点
D.第二天早上9点
第3题
4A工单分拣，根据4A系统派发工单投诉内容进行预判责任组和责任区县。资源覆盖问题：（)。
A.按责任区县派发至区县进行扩容、补点问题核实
B.转派装维人员进行跟进处理
C.按责任区县派发至区县进行迁改、隐患整治
D.按责任区县派发至驻地网装维进行现场跟进落实处理
第4题
用户表示去营业厅咨询话费，被告知扣了20元的魔百和网络电视业务费用，但网络电视业务实际上一直未安装。通过10086查询到该业务为营业厅开通，但营业厅人员称其不清楚具体情况(用户称当时接到营业厅电话时，用户本人在河北被告知可以免费安装网络电视业务，故同意了)。投诉后魔百和网络电视现已安装好。经工单轨迹核实：10-2310:28:21接单，10-2314:19:17现场开通。工单当天就完工归档。请问此条案例体现了什么问题？()
A.营业厅在用户并不知晓的情况下，用客户账号办理宽带业务
B.装维员在未与用户预约情况下上门施工
C.装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档
D.装维员私自回收用户机顶盒
第5题
关于提升家宽装维服务质量百日攻坚活动中，质差装维占比由哪5项分别各占20分，低于85分则纳为质差装维由分公司重点跟踪照顾该人员？（)
A.装机及时率，装机回访满意度，投诉及时率，投诉回访满意度，家客服务规范率
B.装机及时率，装机满意度回访率，投诉及时率，投诉满意度回访率，家客服务规范率
C.装机及时率，光功率达标率，投诉及时率，质差工单整改率，家客服务规范率
第10题
班组内某装维人员成功接单后，该工单（)。
A.仅自己工号和管理账号可查看到该工单
B.需班组长确认后工号内方可查看到该工单
C.区县内账号均可看到该工单，但其他账号不允许操作
D.其他账号均不可以看到该工单。
