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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

连续()年内,客户未主动办理相关资金业务,活期一本通存折内人民币账户将由系统自动休眠。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第1题
违反理财POS相关业务规定,下列哪些情形,需移送审委会审理()。

A.理财POS转入资金未购买理财类产品、办理定期存款类业务

B.理财POS操作人员利用理财POS为本人办理业务

C.为客户办理理财POS业务时,未在网点高柜或低柜等监控环境下办理

D.将理财POS终端挪作他用

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第2题
“首问负责制”工作处理流程,在业务办理时,不属于本营业窗口业务处理范围的客户需求:应积极、主动、准确、详细地引导客户到相关窗口办理业务,尽量避免客户在多个营业厅或多个窗口之间往返()
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第3题
网点主动发起的撤销业务,属客户原因的,应有(),经网点现场管理人员审批签章后办理,相关凭证按照会计档案管理规定保管。
网点主动发起的撤销业务,属客户原因的,应有(),经网点现场管理人员审批签章后办理,相关凭证按照会计档案管理规定保管。

A.客户出具正式公函或本人有效身份证

B.银行受理回执

C.客户签章确认

D.特殊业务凭证

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第4题
关于岗位技能描述正确的是()

A.网点员工上岗,应持有行业或系统内认证或系统内认证的与岗位相关的资格证书

B.员工熟知业务种类、产品特性、办理流程等,能准确熟练向客户介绍产品或推介至相关工作人员;能以浅显易懂的语言,耐心专业解答客户的咨询和疑问

C.能够识别客户办理业务受欺诈风险隐患;在办理业务时如遇疑似诈骗情况,及时进行必要的防诈骗风险提示,视情况联动网点其他工作人员,进行稳妥有效处理

D.员工熟悉特殊群体客户服务的相关制度及工作流程,主动为其提供便利,积极协助其办理业务

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第5题
公务卡分期业务中,下列说法错误的是()
A、持卡人办理分期付款业务的申请一经提交,客户不能更改或撤销

B、分期付款业务可以提前全额还款,但收取的分期手续费不予退还

C、持卡人主动提出提前终止分期付款请求,或由于持卡人账户状态异常导致客户所在发卡机构主动提前终止其分期付款业务的,客户所在发卡机构将所有未入账的分期付款金额记入持卡人账户,由持卡人一次性偿还,已收取的分期手续费不予退还

D、持卡人通过96688申请办理分期时,分人工受理和自助语音受理、自助语音可办理交易分期、固定分期、账单分期

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第6题
客户郑某至某网点办理财智账户卡开户业务,网点因未及时设置权限需开临时角色,但操作时间过长,客户不愿等待,柜员默许客户留下现金并预先在空白凭证上签字后离开网点,由柜员代理完成账户卡现金缴存业务()。

A.操作风险

B.道德风险

C.资金风险

D.法律风险

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第7题
网格承包个人客户基础服务内容包括()。

A.落实营销服务,主动向客户宣传营销政策,推荐业务产品,开展融合业务营销、现场营销服务活动等

B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务,协助客户办理续费

C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀,包括电话关怀、上门关怀等

D.收集行业营销政策、现场营销信息等,并上报属地移动公司

E.落实属地公司相关业务服务工作要求

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第8题
下列关于公平对待消费者描述正确的是()

A.在办理业务时,保证各项条件公正透明,严格履行告知义务并尊重客户自愿选择

B.最大限度地公开工作流程,公平对待消费者

C.认真履行合同义务,在关系到客户重大权益的问题上,积极通过事先与客户约定的各类信息提示渠道和方式,主动告知相关信息

D.严禁虚假承诺、捆绑销售等违法违规行为

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第9题
汇出汇款是根据汇款人的申请,将款项汇给指定收款人的业务,汇出银行应当()。
汇出汇款是根据汇款人的申请,将款项汇给指定收款人的业务,汇出银行应当()。

A.审核汇款申请书

B.发出汇款电文后,扣客户汇款资金并收费

C.汇出汇款后,办理国际收支统计申报

D.汇出汇款后,妥善保管相关业务档案

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第10题
金融机构有下列哪些情形的,由外汇管理机关责令限期改正,没收违法所得,并处20万元以上100万元以下的罚款;情节严重或者逾期不改正的,由外汇管理机关责令停止经营相关业务?()

A.办理经常项目资金收付,未对交易单证的真实性及其与外汇收支的一致性进行合理审查的

B.违反规定办理资本项目资金收付的

C.违反规定办理结汇、售汇业务的

D.违反外汇账户管理规定的

E.违反外汇登记管理规定的

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第11题
对于列入关注名单的个人,银行应自列入之日起当年及之后的连续3年内,拒绝为其办理电子银行个人结汇和售汇业务。()
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