更多“营业网点接到客户电话投诉（）。”相关的问题
第1题
首位负责制是指（)。
A.接到咨询后立即转到相关部门处理
B.接到投诉后立即找到相关责任人
C.对客户咨询、投诉先倾听再受理
D.对客户咨询投诉立即记录下来
点击查看答案
第2题
营业网点接到客户投诉，下列处理方式不正确的是()。
A.沉着冷静、认真倾听客户意见
B.问清原因，争取当场解决
C.认真记录备案，第一时间向有关部门反映
D.及时道歉，直到客户原谅
点击查看答案
第3题
营业网点应在厅堂显要位置公布()和本地(C一级分行或二级分行)服务投诉电话，并在预处理(C填单台)、自助银行、网络金融(C超级柜台)等区域设置服务呼叫按钮，方便客户及时寻求大堂人员帮助或现场投诉。
A.内勤行长电话
B.网点负责人电话
C.客服电话
D.支行行长电话
点击查看答案
第4题
客户投诉处理部门在接到客户投诉单后，及时核实()，并做出处理意见。
点击查看答案
第5题
接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。（)
点击查看答案
第6题
技术支持工程师接到客户投诉后应即刻电话沟通客户，电话沟通无法解决的需24H内到达客户现场（）
点击查看答案
第7题
营业部工作人员接到客户现场或电话投诉，应本着热情、诚恳、积极的态度，视具体投诉内容酌情处理（）
点击查看答案
第8题
接到投诉电话时，应委婉解释，并向其表示歉意或谢意，不可与客户争辩（）
点击查看答案
第9题
驻区单位工作人员接到客户现场投诉、建议和表扬后，应告知客户天府机场意见受理电话，由航站区管理中心统一受理。（)
点击查看答案
第10题
网络投诉处理员接到投诉工单后，首先应电话联系用户，咨询投诉情况，如无法判断投诉原因的，投诉处理员应在（)小时（钻、金卡客户)或12小时（其他客户)赶赴现场进行测试。
点击查看答案
第11题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）
点击查看答案
题目内容
（请给出正确答案）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
