首页 > 公务员

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

在与客人进行语言交流时，一般情况下，我们知道，应注意客人的文化背景的差异。（）

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“在与客人进行语言交流时，一般情况下，我们知道，应注意客人的文…”相关的问题

第1题

在前厅服务工作中，一般情况下，我们知道，我们所说的“提供有针对性的服务”是指通过（）与客人进行沟通。

A.体态

B.表情

C.肢体语言

D.环境语言

点击查看答案

第2题

前厅服务员在听取客人意见时，一般情况下，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（)与客人进行沟通。

A.体态

B.表情

C.语言

D.环境语言

点击查看答案

第3题

在向客人讲解饭店产品时，一般情况下，我们知道，为了吸引客人注意力，下列做法欠妥的是（）。

A.夸大本饭店在某方面的优势

B.采用形象吸引

C.采用语言吸引

D.赞美客人，感染其情绪

点击查看答案

第4题

在与客人进行语言交流时，应注意客人的文化背景的差异。（）

点击查看答案

第5题

在与客人洽谈饭店产品价格时，一般情况下，我们知道，要有一定的消费意识。（）

点击查看答案

第6题

与注重实惠的一般散客洽谈房价时，一般情况下，我们知道，下列做法不恰当的是（）。

A.多采用从中向高的报价

B.避免硬性推销

C.可引导、帮助客人进行选择

D.可考虑从中向低报价

点击查看答案

第7题

在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，一般情况下，我们知道，下列做法欠妥当的是（）。

A.认真听取客人意见

B.注意礼仪、礼貌，不可与客人争辩

C.代表饭店表示歉意

D.告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐

点击查看答案

第8题

在受理客人投诉所住客房卫生环境差时，一般情况下，我们知道，下列做法欠妥当的是（）。

A.不推卸责任，积极想办法解决

B.问清具体情况

C.先作记录，等有空闲的时候再解决

D.与客房部联系，及时予以解决

点击查看答案

第9题

一般情况下，我们知道，前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通、协调的主要内容不包括通报客人退房情况。（）

点击查看答案

第10题

在受理客人投诉饭店电梯运行出现故障时，一般情况下，我们知道，要真听取客人意见。（）

点击查看答案

第11题

在向客人讲解饭店产品时，一般情况下，我们知道，促成客人的购买行动的最佳时机是客人表露出成交信号。（）

点击查看答案

长沙泛函教育科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20014701号湘公安备案43019002002137号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）