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更多“分公司有效乘客投诉回复率应达到()。”相关的问题
第1题
《客服管理台帐》包括：()、()、()、()，投诉处理上报材料、乘客意见回复报表、收到的客服工作联系单、()、()等。
《客服管理台帐》包括：（)、（)、（)、（)，投诉处理上报材料、乘客意见回复报表、收到的客服工作联系单、（)、（)等。
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第4题
工单下发后，加盟公司应及时有效首响投诉客户，避免造成客户二次投诉，确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准（)。
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
第6题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）
第10题
美国各航空公司业绩的统计数据公布在《华尔街日报1999年年鉴》（TheWallStreetJourmalAlmanac1999
美国各航空公司业绩的统计数据公布在《华尔街日报1999年年鉴》(TheWallStreetJourmalAlmanac1999)上。航班正点到达的比率和每10万名乘客投诉的次数的数据如下:
(1)画出这些数据的散点图
(2)根据散点图。表明二变量之间存在什么关系
(3)求出描述投诉率是如何依赖航班按时到达正点率的估计的回归方程
(4)对估计的回归方程的斜率作出解释
(5)如果航班按时到达的正点率为80%，估计每10万名乘客投诉的次数是多少？
第11题
关于阿里旺旺回复率的说法，错误的是（)
A.自然日计算是按24小时，如买家在23点咨询，需要在该自然日24点前有效响应
B.首次接待的子账号A没有有效回复就将转交到子账号B，则子账号A的接待为无效回复
C.同一个子账号对同一个消费者多次有效接待，则人次总数会计算多次
D.商家账号和子账号之间回复不纳入统计
