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更多“陌生来电自称是淘宝客服，并告知你的订单出错需要根据他的提示从…”相关的问题
第1题
小杨接到自称是政府机构工作人员的电话，称他的社保卡有问题，需要进一步操作升级，并且对方能准确说出他的姓名、出生年月等详细信息。小杨的哪个做法是正确的？（）
A.按照对方说的操作
B.接到陌生来电一律不转账和不告知个人隐私
C.挂断电话，拨打社保局官方电话进行核实
D.到社保网点咨询核实
第2题
假设你接到陌生号码的来电，对方自称是**税务局，称国家已下调购车附加税，你刚购买的车子现在可以退还税金，要求你拿银行卡到银行柜员机操作领取税款。你拨打114查询，发现来电号码确实是**税务局的，下列做法正确的是：（）。
A.相信对方身份，并根据对方指示到柜员机操作
B.不轻易相信，因为任何单位电话均可被不法分子虚拟显示
C.回拨这一号码进行核实，如果打不通就是假号码
D.拨打110报警电话或福建警方防骗免，费咨询热线96110-8进行核实
第4题
小杨接到自称是政府机构工作人员，说他的社保卡有问题，并且对方能准确说出他的姓名、出生年月等详细信息，小杨的哪个做法是错误的？（）
A.好的，按照对方说的操作
B.不管是谁的，陌生号码一律不转账和不告知个人隐私
C.询问对方具体的问题是什么，再进一步核实
D.问对方的详细工作地址，再进一步核实
第7题
你的家人收到自称是你辅导员的短信，称学校有一个交流学习班名额有限报名从速，她应该（)。
A.先把学费付了，不能耽误你学习
B.先联系你，毕竟你提醒过她不能轻信陌生电话
C.先付钱，知道你不想学习偏让你学
第8题
小明忽然收到一条自称是淘宝商户的短信，称购买的钢笔无货，先给他办理退款，请小明点击短信链接，登录网站输入个人信息后就可办理退款。小明未点链接，立刻登录旺旺与电商客服在线确认是否有此事。（）此题为判断题(对，错)。
第9题
客户联系客服包裹拒收了，客服该如何处理？（)
A.及时给客户处理退款，以免客户投诉，发纠纷
B.淘宝申请退货退款，并告知有返件信息之后给处理退款
C.告诉客户不能拒收，只能收到货后在退
D.催退款的不用管，售后会处理
第10题
客户发纠纷单发货问题一直未更新物流如何回复纠纷单？（)
A.登淘宝查看是否发货，发货了就查看纠纷单还有多久拖延时间，没发货就淘宝申请退款并通知客户退款
B.登录淘宝查看，如快到仓库，告知客户这边核实物流具体状况，尽快给客户处理，会尽快派送
C.核实淘宝未发货，告知客户该商品，因物流丢件，问其愿意等的话就重拍，不愿意等就淘宝申请退款给客户退款
D.随便回一下，等待专员来电，给客户点补偿就行，让他再等等
