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[单选题]

服务策划主要包括如下要素:服务环境、服务对象、服务内容和()

A.服务定位

B.服务安排

C.服务质量

D.服务总结

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第1题
酒店服务质量的构成要素主要包括()方面。

A.设施设备质量

B.实物产品质量

C.服务环境质量

D.劳务服务质量

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第2题
2020年9月8日,国家发展改革委、科技部、工业和信息化部、财政部联合印发《关于扩大战略性新兴产业投资 培育壮大新增长点增长极的指导意见》提出的总体要求包括()。

A.增强要素保障能力

B.加快产业革命

C.聚焦重点产业领域

D.打造集聚发展高地

E.优化投资服务环境

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第3题
客房部的主要职能包括()。

A.生产客房产品

B.提供优质的客房服务

C.维护公共环境

D.保护宾客生命财产安全

E.与其他部门友好协作,提高服务效率

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第4题
文化旅游发展的“软环境”主要包括人们的()和跨文化传播。

A.认知态度

B.人才培养

C.服务环境

D.投资环境

E.艺术氛围

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第5题
现代城市税收管理体系主要包括()。

A.城市税收服务系统

B.城市税收处罚系统

C.城市税收环境建设系统

D.城市税收预算系统

E.城市税收征收系统

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第6题
营销软文的写作步骤包括()。

A.确定写作类型

B.构思创意,话题策划

C.熟知产品或服务

D.做好市场调查

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第7题
近年来建筑业发生了许多深刻的变化,主要体现在()等几方面。 A.大中型建设项目投资和经
近年来建筑业发生了许多深刻的变化,主要体现在()等几方面。

A.大中型建设项目投资和经营的私有化进程的发展

B.业主方更多地希望设计和施工紧密结合,倾向设计+施工的方式发包;希望建筑业提供形成建筑产品的全过程的服务,包括项目前期策划和目标论证、设计、采购、施工,乃至设施管理等服务

C.建筑业在项目融资和经营方面参与程度的加剧

D.建筑市场全球化进程和建筑市场竞争的加剧

E.建筑公司(国内习惯称为建筑施工企业)功能的变化

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第8题
在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备,具体地讲物质准备主要包括以下那些内容()
在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备,具体地讲物质准备主要包括以下那些内容()

A.宣传物料准备

B.环境设施方面的准备

C.有形服务产品的准备

D.人员准备

E.服务人员的个人用品准备

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第9题
“十一五”时期国家支持发展的咨询类服务包括()。

A.市场调查、工程咨询、管理咨询、资信服务

B.市场调查、工程咨询、税务审计、资产评估

C.项目策划、工程咨询、管理咨询、司法鉴定

D.财务顾问、工程咨询、管理咨询、资产评估

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第10题
信息服务的基本构成要素包括()。

A.信息服务效果

B.信息服务内容

C.信息策略与方法

D.信息服务设备

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第11题
工程咨询的全方位服务比建设项目管理中对建设项目目标的全方位控制的内涵宽得多,还包括下列内容中的()。

A.项目策划

B.项目融资

C.组织协调

D.决策支持

E.合同管理

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