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[主观题]

根据客户的询问,客服人员需要运用(),(),()等作出客观诚恳的回答,解答客户的疑问。

根据客户的询问,客服人员需要运用(),(),()等作出客观诚恳的回答,解答客户的疑问。

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第1题
天猫在客服接待过程中,如遇到客户反复询问同一件事情,客服人员也可以用同样的话术回答。()
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第2题
以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是()

A.有什么可以帮您

B.请问您有什么需求

C.请问先生/女士您贵姓

D.请问您准备什么时候发运

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第3题
优秀的客服人员在向客户询问异议细节时,常采用的提问方式是()。

A.由开放式提问到封闭式提问

B.开放式提问

C.封闭式提问

D.由封闭式提问到开放式提问

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第4题
网店客服对于客户拍下商品而没有及时付款的情况,需要客服及时跟进,通过向客户询问付款方式、订单是否有误、是否对商品还有疑问等方式委婉地督促客户及时付款。这体现了网店客服的()作用

A.塑造店铺形象

B.提高成交率

C.提高客户回头率

D.更好地服务客户

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第5题
某位营销人员在运用SPIN销售法时,向客户提问:“对你现在的办公信息化现状是否满意?”是属于():

A.暗示性询问

B.状况性询问

C.问题性询问

D.需求确认性询问

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第6题
某位营销人员在运用SPIN销售法时,向客户提问:“解决这个问题对你很重要吗?”是属于():

A.状况性询问

B.暗示性询问

C.问题性询问

D.需求确认性询问

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第7题
客户的需要,是企业及客服人员存在的唯一理由。()
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第8题
()需求是客户在感情上需要获得客服人员的理解和认同

A.信息

B.环境

C.情感

D.便利

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第9题
客服人员应该根据客户的表述,慢慢分析整个事件对客户产生影响的程度。()
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第10题
客服人员需要抓住各种各样的时机,利用好各种()、(),促使新客户下单购买商品,圆满完成交易。

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