题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
欠费复电投诉单下单标准应符合（）
A.系统有三级催收记录
B.营销系统查询到欠费停电事件
C.实收时间距客户来电时间已超过12小时
D.客户表示仍未复电
答案
BCD
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B.营销系统查询到欠费停电事件
C.实收时间距客户来电时间已超过12小时
D.客户表示仍未复电
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A.不符合我司收寄标准，与客户解释，无需发起工单
B.不符合我司收寄标准，与客解释，但客户不接受解释，按个性化工单跟进
C.符合我司收寄标准，按催收流程受理
A.客户来电要求尽快派送，并在1小时催复电何时可派到
B.客户来电投诉客服报错价格，要求1小时内复电致歉
C.客户来电投诉业务员态度不好，要求尽快复电如何处理
D.客户来电要求尽快处理其投诉的问题，否则发朋友圈
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
