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[判断题]

工单申请延期解决,审批人为领导,工单申请延期后,在领导未审批前,工单处于“等待审批”状态,不能继续走故障处理流程,要等领导审批了才能往下走。不管领导同意或不同意延期,则审批过程时间均不纳入处理时间。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行的通知》第三章第十二条规定:()工单、媒体工单及特殊类型工单不允许申请延期,其他渠道工单可以申请一次延期

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第2题
家庭投诉工单最多可以申请()次计划解决。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第3题
工班收到配送物资后,如需要进行退料,首先以邮件形式发给仓库调度员,说明退料原因,仓库调度员同意后,工班在智能物流系统申请配送退料,并将实物送还仓库,仓库核对实物无误后,由()在智能物流系统审批退料审批单,系统完成退料。

A.仓库调度员

B.仓库负责人

C.仓库安全员

D.仓库打单员

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第4题
传输网络运行调度管理应通过电子运维或其他IT系统进行全流程电子化管理,遵循()等基本步骤或按照上级维护部门的工单要求在规定的时限内完成相关工作,实现闭环管理。

A.申请、备份、审批、实施、测试、归档

B.申请、审批、备份、测试、实施、归档

C.申请、测试、审批、备份、实施、归档

D.申请、审批、测试、实施、备份、归档

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第5题
如果申请物联网特殊资费,需提供()

A.支撑工单

B.邮件

C.非标OOP工单

D.OOP工单

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第6题
申请工单挂起若涉及电网建设改造的工单原则上不超过()个工作日

A.10

B.20

C.30

D.60

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第7题
处理客户申请的工商投诉,是属于()管理。

A.申诉管理

B.服务单管理

C.工单处理

D.评价管理

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第8题
停电告警工单比非停电告警工单环节中多了()环节。

A.发电判断

B.发电派单

C.发电申请

D.自动挂起等待

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第9题
业务工单处理原则应保证用户满意,若存在用户始终不满意的情况,除()工单可以直接回单外,其他类工单应作不满意办结申请

A.计量装置故障工单

B.客户内部故障

C.欠费停复电工单

D.安全隐患工单

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第10题
下列管控平台资源接入申请方式中合规的有()。

A.工单接入

B.重复接入

C.邮件接入

D.电话接入

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第11题
承办部门对不属受理范围、工单要素不全影响办理的事项,可以向热线申请退单。退单应当在收单之日起()个工作日内提出申请。

A.1

B.3

C.5

D.7

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