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第3题
国家电网公司坚持“你用电、我用心”，以（)为导向，构建全天候高效服务网络。A.国家政策B.企业利润C.
国家电网公司坚持“你用电、我用心”，以()为导向，构建全天候高效服务网络。
A.国家政策
B.企业利润
C.优质服务
D.客户需求
第4题
经济管理学院打算面向企业开设高管培训班，前期市场调研中发现，市场中同类产品较少，一个企业的高级主管愿意为一个培训课程支付3000元左右的学费，于是学院决定将收费定在2800元，并据此进行成本控制，这样的服务价格制定方法为()。
A.市场导向法
B.成本导向法
C.利润导向法
D.收益导向法
第5题
企业再造：简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。企业再造包括企业战略再造、企业文化再造、市场营销再造、企业组织再造、企业生产流程再造和质量控制系统再造。 下列各项中，符合企业再造定义的是（）。
A.针对近期员工工作积极性不高的现象，公司颁布了新的奖惩制度
B. 为了增加社会知名度，公司创立了新的服务口号
C. 为了丰富员工业余生活，公司成立了运动协会
D. 以“市场链”为纽带对公司的业务流程进行整合
第6题
服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念，表明服务企业若要更好地为外部顾客服务，必须为内部顾客即公司内部员工服务。为此，服务企业必须设计有效的服酬和激励制度，并为员工创造良好的工作环境。()此题为判断题(对，错)。
第7题
北京现代以市场为导向，确立了盘活存量、滚动发展、精益运营、强势入市、以快制胜的经营战略和策略。建
立起国内一流的制造体系，覆盖全国的销售服务网络体系和完全达到韩国现代质量和技术标准的共商体系，形成了北京现代管理扁平化、生产精益化、质量全球化的精益运营管理模式。这表明北京现代的成功得益于（）。 ①制定了正确的经营战略 ②采用了现代化的科学管理 ③实施了“走出去”战略 ④企业兼并避免了市场风险
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A.①②
B.①③
C.②③
D.③④
第8题
在工程监理行业，能承担全过程、全方位监理任务的综合性监理企业与能承担某一专业监理任务的监理企业应当协调发展，这体现的是建设工程监理()的发展趋势。
A.适应市场需求，优化工程监理企业结构
B.以市场需求为导向，向全方位、全过程监理转化
C.与国际惯例接轨
D.加强培训工作，不断提高从业人员素质
第10题
十四五规划全文中提到，以（)为导向，推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸。
A.推动生产性服务业融合化发展
B.聚焦增强全产业链优势
C.服务制造业高质量发展
D.培育具有国际竞争力的服务企业
