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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，通过供电营业场所、“95598”电话、网上国网格App等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现（）服务。

A.线上办理

B.线上一网通办，线下一站式

C.线下办理

D.营业厅办理

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第1题

国家电网公司供电服务“十项承诺”中，供电设施计划检修停电要提前（)天向社会公告。A.7B.5C.3D.15

国家电网公司供电服务“十项承诺”中，供电设施计划检修停电要提前()天向社会公告。

A.7

B.5

C.3

D.15

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第2题

国家电网公司供电服务“十项承诺”中，供电方案答复期限：高压单电源客户不超过（)个工作日。A.7B.15

国家电网公司供电服务“十项承诺”中，供电方案答复期限：高压单电源客户不超过 ()个工作日。

A.7

B.15

C.20

D.30

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第3题

国家电网公司供电服务“十项承诺”中，提供 24 小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间

农村地区一般不超过()。

A.50 分钟

B.60 分钟

C.90 分钟

D.120 分钟

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第4题

国家电网公司供电服务“十项承诺”中，供电方案答复期限：居民客户不超过 3 个工作日，低压电力客户

不超过()个工作日。

A.5

B.7

C.9

D.15

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第5题

国家电网公司供电服务“十项承诺”，规定城市地区供电可靠率不低于（)。

A.0.97

B.0.98

C.0.999

D.0.99

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第6题

国家电网公司供电服务“十项承诺”规定：不准违反()，推诿、搪塞、怠慢客户。

国家电网公司供电服务“十项承诺”规定：不准违反（)，推诿、搪塞、怠慢客户。

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第7题

国家电网公司《供电服务“十项承诺”》规定受理客户投诉后，（)个工作日内联系客户，7 个工作日内答复

国家电网公司《供电服务“十项承诺”》规定受理客户投诉后，()个工作日内联系客户，7 个工作日内答复处理意见。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第8题

国家电网公司《供电服务“十项承诺”》规定城市地区：供电可靠率不低于（)，居民客户端电压合格率 96%

国家电网公司《供电服务“十项承诺”》规定城市地区：供电可靠率不低于()，居民客户端电压合格率 96%。

A.0.996

B.0.997

C.0.998

D.0.999

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第9题

国家电网公司《供电服务“十项承诺”》规定 9)供电服务热线“95598”（)小时受理业务咨询、信息查询、服

国家电网公司《供电服务“十项承诺”》规定 9)供电服务热线“95598”()小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

A.8

B.12

C.18

D.24

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第10题

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开（)。

A.电价

B.收费标准

C.服务程序

D.电费

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第11题

国家电网公司供电服务“十项承诺”属于一般性专业标准，是为了保证服务效率的工作标准。（）此题为判断题(对，错)。参考答案：错误

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