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[判断题]
为实现安全正点，方便快捷，设备良好，车容整洁，饮食卫生，文明服务的质量标准，铁路旅客运输要坚持“热情待客”的服务理念。（)
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A.使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足
B.通告站名，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位
C.对老、幼、病、残、孕等重点旅客做到重点照顾
D.维护车内秩序，保证安全正点
A.确保旅客运输安全正点
B.为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌的为旅客服务
C.对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿
D.对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿
A.建立组织机构、策划活动并明确职责
B.遵守有关法律法规和惯例
C.以良好的精神风貌来创造和维护企业文明的形象
D.编制程序控制文件，确定过程和实行过程控制
E.提供人员、设备、资金和信息资源
A.5
B.6
C.7
D.10
