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更多“顾客投诉是指顾客直接向公司反映产品价格、交货期、质量、服务的…”相关的问题
A.投诉可能有严重的或一般的情况,应识别并根据可能的损害程度分级
B.投诉之前的程度为“抱怨”，可以置之不理
C.顾客向媒体、政府部门、消费者组织等反映,为投诉的较严重形式,可称为突发事件、危机事件,如处理不当则可能对组织造成损害
D.对“抱怨”可以置之不理
A.顾客就是上帝，她说退款就立马同意，省得被投诉
B.为了更好的客户体验，尽量控制在3-4封邮件解决客户问题
C.可以在邮件里向客户要好评，例如直接写“please leave us a good feedback”
D.邮件里可以向客户索要个人联系方式
A．经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法
B．经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向片区（零售部）汇报
C．当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因，并注重对员工进行心里疏导
D．全部正确
A.在矛盾进一步激化时，先撤换当事人，改换处理场地，再更换谈判时间
B.先倾听顾客叙述事情经过，从中寻找了解有利于商场的有利证据，待顾客平静后对此向其进行客观的分析
C.在谈判僵持后，不急不燥，站在顾客角度为顾客着想去解决问题，且非常有诚意，处理方式严谨认真
D.告知母子会将情况及时反映给供货商要求赔偿，请其耐心等待。
A.综合管理部经理反映今年以来没有收到顾客投诉，也没有发生突发和紧急事件
B.现场查公司网站，有售后服务的页面和相关内容
C.现场查验在线服务功能和服务热线的完好性，并做好记录
D.抽2018年9月电话接听记录，问题都电话中得到解决
A.公司甲对本单位的商品质量、性能、用途等进行虚假宣传，其竞争对手对此进行揭发，致使公司甲破产
B.公民乙对某单位的产品有好感，他一直向他的好朋友推荐此产品，并贬低其他产品
C.公司丙因要急于清偿债务，降价销售本单位的产品，致使同类产品价格下调
D.公司丁为了引起顾客的注意，擅自使用与某知名商品近似的名称、包装、装潢，使购买者误认为是该知名商品
