题目内容
（请给出正确答案）
A.企业对顾客进行关系营销，就是将一个潜在顾客最后演变为主动性顾客和合伙人的过程
B.可以通过为老主顾提供更大的让渡价值(如拆扣、奖励、免费赠送等销售策略)来建立顾客关系
C.可以在了解顾客需求和愿望的基础上通过对顾客实行个性化服务来建立关系
D.可以通过向新顾客提供各种附加利益和潜在附加利益建立关系
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B.反应(Reaction)要素指出对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于及时地倾听消费者的需求，并及时答复和迅速作出反应，满足消费者的需求
C.优先与创造企业75%～80%利润的20%～30%的那部分重要消费者建立牢固关系
D.一切营销活动都必须以为消费者及股东创造价值为目的
A.兼容了成本和双赢两方面的内容
B.追求回报，企业必然实施低成本战略
C.要充分考虑顾客愿意付出的成本，实现成本的最小化，并在此基础上获得更多的顾客份额，形成规模效益
D.为企业赚取更大的利润
A.企业营销策略的重点应该是与顾客建立关联
B.4Rs理论是在4Ps理论、4Cs理论基础上建立的
C.4Rs理论认为考虑企业回报是维持企业长远发展的必要条件
D.4Rs理论的实施对企业的要求较低，一般的企业都可以轻易做到
A.沟通主要是对企业内容的沟通
B.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业、顾客关系
C.不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途
D.将企业内外营销不断进行整合，把消费者和企业双方的利益无形地整合在一起
