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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

饭店招聘的意义（)

A.保证饭店的正常运转

B.提高人力资源管理成本

C.决定饭店人员素质

D.影响饭店人员流动

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第1题

饭店必须有一套完整严格的（）来保证系统的正常运转。

A.工作制度

B.民主管理制度

C.岗位责任制

D.规章制度

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第2题

下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（)。

A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务于管理中存在的问题与不足

B.为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会

C.有利于饭店改善服务质量，提高管理水平

D.有利于饭店提高知名度

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第3题

计算机被广泛地运用在饭店的各种工作中。计算机可用于饭店的哪些工作（)？

A.预订

B.客房状态报告

C.客房分配

D.各项财务工作

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第4题

服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用，一般情况下，其意义不包括（)。

A.帮助客人了解饭店人员

B.掌握客人的心理

C.为客人提供针对性的服务

D.有利于团体意识的培养

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第5题

服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用，其意义不包括（)。

A.帮助客人了解饭店人员

B.掌握客人的心理

C.为客人提供针对性的服务

D.有利于团体意识的培养

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第6题

我们在平时的服务工作中，注意做好环保工作，这对于饭店以及人类的生存与发展有着重要的意义。（)

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第7题

对于饭店来说，办理了保证预订的客人由于没有按时抵店，客人要向饭店支付（)。

A.保留房费

B.违约金

C.滞纳金

D.保证费

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第8题

安保部的安全设施器材是饭店唯一保证客人人身、财务安全的保障。（)

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第9题

饭店客房的墙面与天花板要做到每半年进行一次清洗或粉饰，保证客房处于常新的状态（）

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