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[主观题]

今年以来,某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑,该

导游反驳说,每次针对投诉的调查都说明。这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。 要使该导游的反驳成立,以下哪项是必须的假设?() ①如果游客不是太过挑剔。他们就不会进行投诉 ②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系 ③每次针对投诉的调查都能够真实反映当时的状况

A.只有①

B.只有③

C.只有②③

D.①②③均是

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第1题
今年以来,某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑,该导游反驳说,每次针对投诉的调查都说明,这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。要使该导游的反驳成立,以下()是必需的假设。 ①如果游客不是太过挑剔,他们就不会进行投诉②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系③每次针对投诉的调查都能够真实反映当时的状况

A.只有①

B.只有③

C.只有②③

D.①②③均是

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第2题
今年以来,某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑.该导游反驳说,每次针对投诉的调查都说明,这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。 要使该导游的反驳成立,以下()是必须的假设。 ①如果游客不是太过挑剔,他们就不会进行投诉 ②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系 ③每次针对投诉的调查都能够真实反映当时的状况

A.只有①

B.只有③

C.只有②③

D.①②③均是

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第3题
今年以来,某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑,该导游反驳

说,每次针对投诉的调查都说明,这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。

要使该导游的反驳成立,以下哪项是必需的假设?

①如果游客不是太过挑剔,他们就不会进行投诉

②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系

③每次针对投诉的调查都能够真实反映当时的状况

A.只有①B.只有③

C.只有②③D.①②③均是

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第4题
导游在接受游客口头投诉时,应尽量采取个别接触的方式,以避免对其他游客形成影响。()
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第5题
如果游客所投诉的是其他服务部门,则与导游人员无关,可以不用理会。()

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第6题
某导游讲解时说现在的八达岭长城是秦朝修建的,被游客纠正后他莞尔一笑所表达的含意是无奈。()
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第7题
某游客因与同房游客有意见,不想与其同住,下列做法正确的是()。

A.请旅游团领队调解或者内部调整

B.若有空房,可满足其要求,房费由二人共担

C.若无空房,应退还住宿费,并联系其他饭店

D.若导游人员住的房间有空位,可让其前来同住

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第8题
某游客因与团内其他游客产生矛盾要求在房间内用餐,且饭店也可以提供此项服务时,导游()。

A.不允许其脱离旅游团特殊化

B.满足其要求,并告知服务费自理

C.让其自己到餐厅打包带回房间

D.满足其要求,并代为支付服务费

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第9题
导游可以“游而不导”,让游客尽情自我享受游览的美好。()

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