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[判断题]
人工冻结的额度只能进行人工解冻当客户自助额度被系统自动冻结后，在未还清逾期的情况下，不能使用本交易人工解冻（）
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B、冻结/解冻只针对账户或金额进行交易控制，不联动凭证的处理
C、支持对账户进行重复冻结的操作。柜员在操作冻结交易时，如果账户已有冻结，系统会提示“该账户已有冻结”，为保证客户和银行权益，如不同冻结可能引起后续争议，柜员应按照相关业务规定，对账户是否可以重复冻结进行人工控制
D、如果冻结金额超过被冻结账户当前的存款余额，使用借方全额冻结的方式处理。但应在向有权机关出具的相应扣划回执文书中明确被冻结账户当前存款余额的实际情况
E、被冻结的款项，在冻结期间均应计付利息。
A.网上银行(证书注册用户)
B.网点柜台
C.电话自助语音
D.客服人工
A.主动迎接客户，及时询问并识别客户需求，优先引导客户在自助设备和电子银行办理业务，对客户使用自助设备进行指导和授权
B.对于需人工办理的业务，引导客户到相应区域办理，并指导客户填写相关单据
C.密切关注等候区客户，及时进行二次分流
D.以上选项均不正确
