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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

和家长微信沟通过程中遇到敏感问题,应如何操作()

A.直接告知家长这个问题你不知道

B.使用语音发送,注意时长不要太长

C.使用文字回复家长

D.不知道怎么回答,当没看见不作答了

答案
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B、使用语音发送,注意时长不要太长

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第1题
和家长使用微信沟通以下说法错误的是()

A.使用个人的微信,头像和昵称都无所谓,不改家长也认识

B.单纯的使用文字

C.通知可在群内发放,个性问题请私聊家长

D.复制粘贴请注意内容的检查,不能只发图片不发文字

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第2题
家长应如何和家长沟通()①教师与家长需要及时就学生的异常问题行为进行沟通②教师与家长沟通应就学生的方方面面进行沟通③教师与家长应相互尊重、相互理解,以和平协商的方式解决分歧④教师不能因家长的态度而影响对孩子的看法,应一视同仁

A.①③④

B.①②③④

C.①②③④

D.①②④

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第3题
教师需要对全班家长传递突发消息时,可以选用()工具

A.微信等交流沟通类

B.问卷星等调查分析类

C.微信订阅号等信息发布类

D.打电话等交流沟通类

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第4题
客服工作是不断与客户接触和沟通的过程,这个过程中可能会遇到各种各样的人或问题,这就要求客服拥有良好的心理素质。()
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第5题
你是一个职场小白,在一次聚会上,认识了一位同行精英,你们互相交换了名片。两个月后,你刚好遇到一个工作上的困惑,想咨询这位同行精英。以下沟通联络方式,你认为最恰当的是?()

A.微信或短信

B.电话

C.邮件

D.当面请教

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第6题
良好使用转折话术是优秀业绩的重要来源,下列沟通方式欠妥的是()

A.您的欠款数额巨大,且拒不执行,至少判10年

B.您目前是遇到什么困难了吗?

C.为客户提供方便,添加微信进行转账,代其还款

D.告诉客户可以多办几张信用卡,这样就可以循环流动资金

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第7题
在客户服务体系中,互联网运营主要指运用互联网工具进行客户管理及营销推广等,主要工具包括微信、易信、微博、QQ等社交软件,可以即时、随时与客户进行沟通,更高效处理客户问题,更精确的进行营销推广。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
当乘客遇到微信扫码问题,客运服务中心可以指引乘客自助在手机小程序“乘车码”中“我的”页面“联系客运服务”中选择报故障、联系客运服务等。留言时间覆盖8:00-24:00。()
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第9题
()是公共部门领导管理者针对员工绩效实施和绩效目标达成过程中遇到的问题和存在的疑虑,有针对性地提供及时指导和支持,帮助员工解决问题、消除疑虑、改进和提高绩效的过程。

A.绩效反馈

B.绩效辅导

C.绩效沟通

D.绩效面谈

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第10题
当地市公司一线人员遇到任何舆情通产品方面的问题需要了解或有支撑需求时,最好的方式有()。

A.给省公司打ICT支撑工单

B.给省、市公司舆情通管理员写邮件

C.在舆情通省市县协同微信群里发言问

D.给产品管理员、区域售前支撑人员打电话、发微信

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第11题
()是指上级主管与员工就绩效计划实施过程中遇到的问题进行实质性交流,在增进了解和信任的同时,给予员工必要的指导和建议,帮助员工顺利达成预期绩效目标的过程。

A.绩效辅导

B.绩效改进

C.绩效反馈

D.绩效沟通

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