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电力客户服务各类业务工作单,包含哪些主要内容?

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第1题
电力客户服务业务工作完毕后,由客户代表对各类业务工作单统一归档,保存期限一般不少于()。
电力客户服务业务工作完毕后,由客户代表对各类业务工作单统一归档,保存期限一般不少于()。

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第2题
电力客户服务业务工作完毕后,必须对各类业务资料进行汇总归档,汇总的资料主要有哪些?(以某一业务为例来回答)

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第3题
电力客户服务中心的设置,一般以地级供电公司为中心,县级供电公司设立()接受电子任务工作单,负责完成电力客户服务中心分发的本区域内的客户服务要求。
电力客户服务中心的设置,一般以地级供电公司为中心,县级供电公司设立()接受电子任务工作单,负责完成电力客户服务中心分发的本区域内的客户服务要求。

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第4题
Q/GDW1373-2013《电力用户用电信息采集系统功能规范》要求,系统根据不同业务对采集数据的要求,编制()。

A.采集工作单

B.自动采集任务

C.采集任务

D.采集工作

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第5题
关于排队管理工作,下列描述哪些是正确的()

A.网点加强柜面统筹管理,灵活安排窗口,保持业务办理畅通,强化客户等候管理,适时进行情绪安抚,无因客户排长队而投诉的现象

B.设置咨询引导台,配备引导分流设备,实现身份识别和排队管理

C.在网点明显位置张贴网点客流高低峰时段提示,方便客户灵活选择业务办理时段

D.建立弹性服务制度,实行弹性排班,视情况合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务人力、窗口、机具等资源,提高业务办理效率

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第6题
要充分整合数据资源,挖掘客户流量价值,打造电力信息服务平台,建设用能视图、客户画像、能效评估等商业化产品,满足政府、企业、居民等各类群体的差异化服务需求,全方位改善客户体验。()此题为判断题(对,错)。
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第7题
手机客户满意度主要考核哪些过程感知要素()?

A.整体满意度

B.资费套餐

C.网络质量

D.业务宣传办理

E.提醒服务

F.服务质量

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第8题
营业部工作单包括客户业务工作单和客户统筹工作单。()
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第9题
什么是农村低压电力客户服务类业务?

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第10题
电力客户服务应树立哪些理念?

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第11题
首问责任制的内容主要是包括哪些()?

A.各类服务承诺条例

B.所有业务

C.资费标准

D.基本业务规程

E.各类服务规范、制度以及涉及企业形象的各类问题

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