题目内容
（请给出正确答案）
A."A、将任务单的处理结果告知用户，告知我们会不断改进。如果顾客需求发生变化，针对顾客的需求，给出处理方案，认可无需建单，不认可建单转后台
B.将任务单的处理结果告知用户，告知我们会不断改进。如果顾客需求发生变化，豆芽对接前期任务单强结的处理人，由其处理
C.将任务单的处理结果告知用户，告知我们会不断改进。如果顾客需求未发生变化，将任务单处理结果告知顾客，并告知我司会不断改进，无需建单转后台
答案
B、将任务单的处理结果告知用户，告知我们会不断改进。如果顾客需求发生变化，豆芽对接前期任务单强结的处理人，由其处理
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A.5、15、60
B.5、30、30
C.15、30、30
A.负责受理客户的分期申请
B.负责将客服在线不能处理的分期问题及时转交发卡行，并在收到发卡行回复后反馈至客户
C.负责受理客户涉及分期业务的咨询、查询及投诉
D.负责本地分期付款业务的日常管理，按照省联社下发的各项制度办法制定实施细则
A.司机咨询扣车处理进度，客服必须先核实是否此前已录入扣车补款系统
B.司机来电反馈车辆被扣，客服只需与司机确认是否在服务滴滴订单过程中发生
C.扣车加急处理时效为48小时
D.对公司机反馈车辆被扣，建议司机联系租赁公司处理
A.客户致电热线咨询问题，当通电话已解决
B.客户致电热线咨询问题，当通电话未解决，需要外呼客户
C.客户致电热线反馈支付不成功，当通电话已解决
D.司机致电热线反馈联系不了乘客，客服外呼乘客，已解决问题
B、让会员提供具体的订单，人工点选“咨询/催促退款进度”，使用该sop内置的反馈处理人功能，并在维权信息收集栏按照要求和会员确认信息。
C、停停安抚会员后，告知没有权限催促处理人，征求用户意见，帮助转接sp处理。
D、停停先安抚会员，并建议会员耐心关注4-6个工作日就可以了。
E、停停使用方寸搜索sop：商品/维权问题，怎么办？”，使用该sop内置的反馈处理人功能，信息登记完成后，按照推送方案告知：亲，您先别着急~已经帮您提交了，我们维权专员将会在2个工作日(不含法定节假日和双休哦)内给您回复的，联系方式一般会通过邮件、阿里旺旺提醒，麻烦亲先耐心等候一下下哦。
A.客户咨询购买商品，本店铺无货，客服引导客户至某京东POP卖家购买
B.客户反馈商品价格比某第三方平台高，客服直接引导客户至第三方平台购买
C.客户所咨询商品、配件无货，客服引导客户至第三方平台购买
D.客户所咨询商品为其他平台专供版，京东无售，客服引导客户至第三方平台购买
A.客服员应面带微笑起身，热情、主动问候:您好，有什么可以帮到您吗
B.与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客户的来意， 根据客户的需求予以安排
C.对客户的咨询，应细心倾听后再做解答，解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗
D.客户等待办理 手续超出10分钟时需为客户递送水
