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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

导游员接待工作的服务准备包括（)方面？

A.熟悉接待计划

B.落实接待事宜

C.物质准备

D.语言和知识准备

E.形象准备

F.心理准备

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第1题

办公室接待工作的准备工作包括（)。

A.心理准备

B.人员准备

C.环境准备

D.信息准备

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第2题

物质准备工作中也可以凸显导游员的个性化服务特点。（)

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第3题

上团前，导游员需要做好的物质准备包括（)。

A.带上接待计划书

B.佩带导游证胸卡

C.携带导游资格证

D.备好旅行社导游旗

E.带上IC卡

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第4题

接待工作的一般程序是（)。

A.熟悉办事渠道

B.拟定接待方案

C.准备接待材料

D.组织双方活动

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第5题

某企业准备实行差异化战略获得新的利润增长点，通常不采用的方式有（)。

A.扩大规模降低成本

B.设计或品牌形象的独特性

C.在客户服务方面创造独特性

D.在经销网络方面开创特殊性

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第6题

销售准备阶段包括（) 三个方面。

A.文件准备

B.现场准备

C.人员准备

D.法律文件准备

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第7题

班组长把好指挥关包括（)方面。

A.用人

B.开工准备

C.现场指挥

D.职工教育

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第8题

客房部处于酒店接待工作的最前列，是酒店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方，客房服务是使宾客对酒店产生第一印象和留下最后印象的重要环节。（)

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第9题

健康体育设施的基本服务包括：________服务、______服务和______服务三个方面。

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第10题

酒店服务质量的构成要素主要包括（)方面。

A.设施设备质量

B.实物产品质量

C.服务环境质量

D.劳务服务质量

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第11题

影响服务接触中愉快或不愉快的因素主要包括四个方面：()、()、()和()。

影响服务接触中愉快或不愉快的因素主要包括四个方面：（)、（)、（)和（)。

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