题目内容
（请给出正确答案）
A.召集部门领导班子针对以上状况调整管理制度
B.以工作丰富化为原则，进行工作和职务再设计
C.建设新的企业价值观和文化，以提升企业凝聚力
D.改善工作环境，调整激励制度，以改变目前的工作态度
E.调整该部门的工作目标，将部分目标分解到每一个人
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大方公司对员工培训的需求
大方公司自1996年成立以来，发展快，效益好。公司领导意识到组织要发展，组织管理水平的提高，领导干部的管理理念、知识的转变、更新非常重要，有效的方法就是培训。于是公司2000年就专门成立了培训中心，总经理亲自监督，很快完成了培训中心的硬件建设，确定了培训中心组织机构、人员、资金、场地、设备，同时完善了公司培训工作制度，培训方针，编制了《员工培训流程指导手册》，详细规定了培训流程管理工作各环节的程序、控制点、责任边界，并且制定出了适用于各个环节的制度、流程、表单等管理工具，在制度层面规范了公司及各部门主办培训班的具体流程，从调查需求、培训计划的制订、组织实施、经费管理、培训评估，一直到培训档案的管理及考核都作出了较为细致且可操作性很强的规定。该《员工培训流程指导手册》解决了大方公司过去在开展培训需求调查工作中存在的很多问题，如:调查时间、进度随意化;表单不齐全、不规范;操作者的随意性强，不便于督导其过程和结果。公司还与十多家咨询公司建立了关系，使公司培训走上比较规范的道路，实现了培训流程管理的制度化、标准化、规范化。
2005年年底，公司又到了制订年度培训计划的时候，人力资源部高度重视，按照国际标准化组织于1999年12月颁布的《IS010015:质量管理——培训指南》中的"培训需求确定控制程序"和"培训计划形成与确定控制程序"两个子流程，根据2001年制定的培训战略规划，花了三周的时间进行2006年的培训需求调查工作。首先人力资源部制定了年度培训需求分析的方案，通过三种方式来获得需求:
(1)全体员工问卷调查。调动全员参与培训计划制订工作。经过动员，全体员工在填写"员工培训需求表"时积极性较高，感觉到自己的需求被重视，经统计汇总分析后形成"2006度员工培训需求调查问卷报告"。
(2)高管需求访谈。设计访谈提纲，对高管和部门经理进行访谈，访谈内容包括对公司战略的理解、对员工能力的要求、课程的重点、对培训的期望等，访谈记录整理分析后形成"2006年度高管培训需求访谈报告"。
(3)集体研讨。在前面的工作完成后，人力资源部结合公司2006年度的工作重点、绩效情况等制订初步的培训需求，召集部门经理和高管召开年度培训计划研讨会，对培训草案进行讨论，会后修正最终形成大方公司年度培训计划。
大方公司人力资源部在年度培训计划制订后，总结分析在培训需求调查工作中的经验教训，发现存在以下问题:一是运用工具获取培训需求分析的来源有困难，比如说要从组织战略目标、绩效考核、胜任素质、个人发展与生涯规划等来获取需求，这些来源基本上都很明白，可是在实际应用进行需求来源筛选分析时还缺乏相应的可量化工具，对重要的、紧迫的需求不能准确把握，各部门上报的培训需求太多太散;二是人力资源部严格按《员工培训流程指导手册》流程规定，花了很大精力和时间填报、汇总的全体员工培训需求，但其价值并不是很大，无法较好地转化为培训计划，而对高管和部门经理进行的访谈结果，在制订培训计划时却起到了重要作用;三是《员工培训流程指导手册》虽然明确界定了专业部门、直线经理、部门培训联系人的职责，但是在实际操作中，由于专业部门比较忙，加之觉得培训是人力资源部的事的观念不能一时改变，因此有些职责不能完全落实下去。有些岗位培训需求调查表应是由直线经理在沟通后负责填写，但实际上基本上由员工个人根据自己的意向来填写，这样就导致培训需求较散，有些人还随意填写，在培训需求的正确把握上给人力资掠部带来了较多困难。而且员工个人在填写需求时站的高度较低，基本上都是来自本岗位的提升需求，如对运维人员来说基本上是提升维护能力的，对营销人员来说基本上是提升营销能力的，每年开展需求调查时几乎都出现雷同的需求结果;四是部门培训联系人的作用不能有效发挥。部门培训联系人作为人力资源部与部门的联系人，他们的作用非常重要。流程虽然明确了培训联系人的诸多职责，但在实际运作中部门培训联系人基本上只负责发放、收齐相关表格，比如在部门内解释说明表格、分类整理和详细分析培训需求的职责并没有真正落实下去。看完该案例后，请回答以下问题:
(1)从任务层面来看大方公司的员工培训程序是怎样的？
(2)上述案例从人员层面来看，你认为大方公司在员工培训方面存在哪些问题？
随着知名度的迅速提高，该公司开始从组织内部寻找人才。公司决策层认为：寻找人才是非常困难的，但是组织内部机构健全，管理上了轨道，大家懂得做事，单位主管有了知人之明，有了伯乐，人才自然会被挖掘出来。基于这个思想，每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任。如果有，先在内部解决，各个部门之间可以互通有无进行人才交流，只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请。
请回答：
(1)在起步阶段。TS集团公司为什么采用外部招募的方式？
(2)随着企业的知名度越来越高。TS集团公司为什么优先从组织内部寻找人才？
A、快速咨询众人熟悉的主题，贯彻执行正在进展中的项目
B、充分地交换意见和想法
C、分散在各地的成员进行实时联系
D、成员分散在各地，并且需要长时间对问题展开广泛而深入的讨论
本案例中反映出的问卷调查法的缺点是（）
A.问卷回收率得不到保证
B.问卷的编制技术要求较高
C.不同员工对问卷内容的理解存在差异
D.成本高且费时费力’
2012年3月，某市财政部门对该市一所市属学校2011年的财务收支情况进行例行检查。检查人员在审阅该学校会计报表和账簿等会计资料发现“其他应收款”科目2011年末余额较年初余额大幅上升。检查人员接着调阅了2011年度与“其他应收款”相关的会计凭证，发现2011年度借方发生额有3笔应收账款金额共计20万元，但记账凭证未附原始凭证。检查人员经询问校方得知为解决曾向学校提供过资金赞助的某乡镇企业甲公司的临时资金周转困难，向甲公司临时借出20万元资金，并未收取利息。
检查人员又对甲公司进行了调查。经过查阅有关资料，得知甲公司与该学校订有有息贷款协议，甲公司至2011年底以现金方式向学校支付利息1．5万元。
检查人员以上述对甲公司检查的结果为基础，对该学校有关人员进行了质询，在上述事实面前，有关人员不得不承认该学校将其向甲公司借款利息存入学校的小金库的事实。
请根据该案例完成下列各题。
财政部门对该市一所市属学校的财务收支情况的例行检查属于政府监督。因为政府监督主要是指政府财政部门代表国家依据法律法规以及部门的职责权限，对有关单位的会计行为、会计资料所进行的监督检查。政府监督内容包括（）。
A.各单位是否依法设置账簿
B.各单位的会计资料是否真实完整
C.个单位的会计核算是否符合法定要求
D.各单位从事会计工作的人员是否具备会计从业资格
断，从而使自己的企业得到不断改进，以求进入或赶超一流公司、创造优秀业绩的良性循环过程。其核心是向业内或业外的最优企业学习。 根据上述定义，下列不属于标杆管理的是()。
A.日美合资的施乐公司是全球最大的数字与信息技术产品生产商，其复印机的市场占有率全球第一。施乐在提高交付定货的工作水平和处理低值货品浪费大的问题上，参考交付速度比施乐快3倍的比恩公司，并选择了14家经营同类产品的公司进行逐一考察，找出了问题的症结并采取措施，使仓储成本下降了10%，年节省低值品费用数千万美元
B.中国海洋石油总公司的分析人员对挪威国家石油公司进行了长期研究，针对资产规模、年产量、营业收入、国际化程度以及研究费用占总收入的比重等方面的劣势，加大了管理和科技方面的投入，使得管理水平和核心竞争力有了较大的提高
C.柯达公司曾是世界上最大的影像产品及相关服务的生产和供应商，但是由于长期依赖相对落后的传统胶片部门，在数码相机和数字技术对市场的冲击下未作出及时转型，市场份额远远落后于佳能、索尼等公司，最终导致破产
D.为了寻求更大的发展，联想集团2000年在某咨询公司的建议下，将成为“中国的IBM”作为愿景，努力成为“中国IT产品服务供应商”，从一家单一产品性的公司蜕变为以服务带动多产品销售的公司。为此，联想开始了多元化道路，在咨询、软件等方面进行了多起大规模的并购。但是梦想在巨额亏损中破灭，最终于2004年退出了IT服务领域，重新回到了PC的战场
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.②③④
A.半个月
B.一个月
C.两个月
绿色化工公司的人力资源规划
绿色化工公司是一家中型化工生产企业。现有生产与维修工人825人，行政和文秘白领职员143人，基层与中层管理干部79人，工程技术人员，38人，销售员工23人。随着生产规模的不断扩大，企业对员工的需求增加。按照未来五年规定的扩产计划，公司需制定新的人力资源规划。
公司人力资源部经理李波决定将人力资源规划的编制交由小张完成。小张毕业于国内某名牌大学人力资源管理专业，在公司人力资源部工作刚满一年。小张觉得要编制好这个规划。关键是先要对公司未来五年的人力资源需求作出预测。在此过程中，除了要选择正确的预测方法外。还必须认真分析影响人力资源需求的各项因素。小张不分昼夜，重温了上大学期间学过的各种预测技术，并收集了大量的有关企业人力资源需求的信息资料。
小张认为，依靠他所掌握的这些信息和技术就可以编制出一份令李波经理满意的公司人力资源五年规划了。10天后，小张交出了他所编制的规划。这份规划详细地列出了未来五年公司各类人员的需求变化：白领职员和销售员要新增10%，工程技术人员要增加5%，中、基层干部不增也不减，而生产与维修工人要增加5%，并用定性和定量分析的方法对这些数据进行了论证。小张满以为李经理会对他的规划大加赞赏，但令他不解的是，李经理只是粗略地翻阅了一下这份规划，就退回并要求他重做。
问题：
在预测公司未来人力资源需求时，小张可以采用哪些方法？
根据上述定义，下列选项不属于冲突管理的是（）。
A. 某公司营销部和技术部因产品的定位产生意见分歧，公司领导在听取技术部的意见后，采纳了他们的意见
B. 某公司的部门之间常有沟通和协作障碍，公司决定将各个部门人员分批送到拓展机构开展团队协作训练，效果显著
C. 在课题论证会上，主持人鼓励大家发言，有些专家观点针锋相对，最后主持人汇总了大家的意见后提出结论性意见
D. 某公司人力资源部与战略部对公司目标的确定存在争议，公司领导要求各部联合论证方案的合理性，最终形成新的方案
