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更多“产生工单任务，暂时大件仅展示催送货，需在几小时内回复响应（）”相关的问题
第6题
货物在1月1日到达派件网点，发件网点于1月5日首次电话催查件，责任方电话无人接听，随后工单/留言板催件后无催件记录，责任方回复因网点爆仓导致货物无法正常转出，货物于1月10日客户收到，发件网点在1月11日申报仲裁，发件网点申报仲裁需提供什么（）
A.首次电话催查件，电话无人接听的通话记录+工单/留言板留言
B.核实客户收到的通话清单
C.网点不可以申报
D.通话清单+通话记录
第7题
用户来电反映宽带报了故障还没有来修，要求尽快联系，以下关于坐席操作说法正确的是（）
A．报障在2小时以内解释并建议用户耐心等待B．核实故障有误，重新生成工单，并在故障的工单中备注：工单生成错误，已重新生成工单：GZ*****14591，请销单，然后点击催单C．用户来电号码和故障联系电话不一致，需要在工单催单内容中备注本次来电号码D．以上说法都对
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第8题
关于正常时效内催单说法正确的是（）
A．未到站点，查询路由系统，告知目前的运输状态和预计送达时效，建议客户耐心等待，可提醒客户通过京东APP查看订单轨迹了解配送最新信息（预计送达时效可查看【订单详情-promise时效】）B．已到站点，客户有特殊情况/紧急需求时，联系站点优先安排派送，并在24H内将结果反馈至客户（如果联系不上站点，立即工单站点确认）C．已分配配送员，告知配送员已经将商品带出，建议等待配送联系送货
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第9题
顾客在苏宁国际自营购买的佳能打印机，表现订单成功支付后2天内系统没有任何物流信息显示，客服查询后属实，帮其转任务单处理，下列客服流转正确的是（)。
A.零售业务-物流配送-计划时效中催送货-当天催服务
B.零售业务-物流配送-计划时效后催送货-仓库发货不及时
C.零售业务-异常订单-系统异常-一般订单处理失败
D.零售业务-物流配送-更改服务信息-服务时间
第10题
客户诉求记录完成后在（）内完成工单任务派发，并通知相关处理人按时到场处 理，保障对客承诺到场时间的落实，体现信息服务快速受理机制
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.30分钟
第11题
朋友圈为什么要发个人的生活动态，描述错误的是？（)
A.个人生活动态是自己的隐私，朋友圈只展示产品活动广告就可以了
B.丰富我的朋友圈内容，发一条正在给客户送货的动态，也能影响到更多人，我这个产品好卖，而且很多人都来买了
C.生活动态，点赞评论的人最多。能知道哪些客户有在关注我，增加一次和客户的互动
D.让微信好友能通过我的生活动态了解我，通过正能量的生活动态，给客户好印象，产生信任，甚至影响客户
