跨境电商客服的沟通方式包含以下哪些方面（)

A.倾听法

B.邮件回复要及时有礼貌

C.及时聊天通讯工具立即回复

D.善于给客人提供选择

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更多“跨境电商客服的沟通方式包含以下哪些方面()”相关的问题

第1题

跨境电商职业素养包含那几个？（)

A.跨文化素养

B.信息技术素养

C.成就动机素养

D.沟通协调素养

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第2题

以下属于重庆跨境电商贸易试点的方式是（)

A.跨境通

B.E点即成

C.跨境一步达

D.跨境购

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第3题

对自助无法取消的限制携出业务，通过拨打友商客服热线取消，与客服的沟通包含以下哪些技巧（）

A.打温情牌

B.打心理战

C.打舆论战

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第4题

作为跨境电商的客服，当客户收到货后，如不满意，我们应该根据实际情况，尽力配合解决。（)

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第5题

案例思考：B公司是广州市一家服装生产企业，一直走线下营销模式。但随着市场竞争的加剧，运营成本

和人员成本不断加大，销量和利润却没有明显的增长。公司通过调查发现跨境电商发展势头好、市场空间大、利润高，于是在跨境电商平台速卖通、亚马逊上开通了企业店铺，并有了一定销量，利润也有了很大提升。为了更好的服务客户，公司拟组建专门的客户服务团队进行平台业务咨询和回复，同时为了更好的进行人员配置，公司优先考虑将内部冗余人员进行业务转岗。由于对跨境电商零售过程中客户工作了解不深，想具体了解跨境电商客户服务工作的主要职能、客服人员及客户服务的指导思想，以期更好的完成团队建设和培训。根据以上内容，请回答以下问题：

(1)跨境电商零售客户服务的主要工作职能有哪些？

(2)跨境电商客户服务工作人员应需要具备哪些基本技能？

(3)客户服务的指导思想是什么？

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第6题

电商行业场景包含的对象有（)

A.跨境电商

B.国内电商

C.园区IT公司

D.批发市场

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第7题