装维延伸服务的装机标准服务规定:客户申请1条有线宽带,电信公司负责()台电脑与猫的连接并调通。
A.1
B.2
C.3
D.4
A.1
B.2
C.3
D.4
A.45分钟
B.15分钟
C.30分钟
D.60分钟
A.向客户演示电视盒子并进行口碑宣传
B.发送客户手册并指导客户使用
C.粘贴光猫贴,告知宽带客服电话
D.工具箱等八个一检查、仪容仪表自查
E.现场清理
A.装维师傅张师傅在和客户预约相应时间后,按时到达客户家中,见客户家门打开,进入家门开展装机服务
B.张师傅在装机过程中,安装完,用户用手机测速软件测速未达标,所服务的客户询问原因,张师傅说不知道,请客户询问10086
C.张师傅在上门服务过程中,着统一服饰,主动向客户出示印有“中国移动”标志的工号牌并自我介绍,在客户允许后开展装机服务,期间保持良好沟通,介绍相关服务内容
D.针对老旧小区,因为光纤无法入户,张师傅利用该客户原有联通入户线作为接入,为客户安装宽带
A.品质检测:光功率达标、测速结果达标、当前用户有在线记录
B.智能组网服务:使用嵌入装维APP中“智能组网SDK”进行网络环境改善情况评测,形成对比测试报告
C.家庭网络质量检测:家庭组网检查主动服务,包括家庭网络质量检测、用户室内网线检测、客户自有路由器检查等。引导和推荐白名单组网硬件设备
D.客户侧终端或者家庭网络环境不支持千兆的情况,需告知用户问题点,引导用户更新升级
A.装机及时率,装机回访满意度,投诉及时率,投诉回访满意度,家客服务规范率
B.装机及时率,装机满意度回访率,投诉及时率,投诉满意度回访率,家客服务规范率
C.装机及时率,光功率达标率,投诉及时率,质差工单整改率,家客服务规范率
A.用户姓名、安装地址
B.联系方式、宽带使用帐号
C.ONU型号及序列号、打印用户标签
D.受理时限