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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

前厅服务人员站立与宾客交谈时,目光应停留在宾客眼睛和双肩之间的三角区域,与宾客相距()厘米的距离,不可太近或太远。

A.80-120

B.40-60

C.100-120

D.60-100

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第1题
服务人员与客人交流时,眼睛应注视客人,而不可以目光游移。()
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第2题
服务员与客人交谈时,应采用的目光()。

A、公务凝视

B、社交凝视

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第3题
服务人员在与服务对象交谈时,视线接触对方面部的平均时间应占全部谈话时间的90%。()
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第4题
为了做好患者心理护理,护士在收集患者资料时应注意:()

A.与患者交谈时确立明确的目标,获取有效信息

B.沟通时多用封闭式提问,交谈后简单小结,核对或再确认交谈的主要信息

C.交谈时与患者保持适度的目光接触

D.用通俗语言解释与疾病相关的专业名词

E.维护患者的隐私权与知情权

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第5题
患儿女,4岁。因急性淋巴细胞白血病人院。在与患儿沟通时,护士始终采用半蹲姿势与其交谈。此种做法主要是应用了沟通技巧中的()

A.触摸

B.倾听

C.目光沟通

D.沉默

E.语言沟通

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第6题
同客人交谈时,应(),注意倾听。

A.正视对方

B.看向一边

C.目光涣散

D.随意即可

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第7题
导游人员与游客交谈时,要用“正视”的目光语。()

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第8题
介绍过程中,要与顾客保持目光接触交谈时声音应亲切、清晰、有礼貌。()

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第9题
为了表示尊重,在与宾窖交谈时,目光不要注视对方,避免对方紧张。()
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第10题
对于前厅服务员来说,前厅服务员在听取客人意见时,身体前倾,眼神关注讲话者,这体现出服务人员通过()与客人进行沟通。

A.表情

B.体态

C.语言

D.环境语言

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第11题
前厅服务员在听取客人意见时,身体前倾,眼神关注讲话者,这体现出服务人员通过()与客人进行沟通。

A.表情

B.体态

C.语言

D.环境语言

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