A.旅游团乘坐出境航班时,旅游团一般应提前3小时到达机场
B.旅游者乘坐国内航班时,地陪导游应协助办理离站手续
C.旅游团乘坐出境航班时,由地陪导游办理游客的行李托运手续
D.旅游团乘坐出境肮班时,地陪导游必要时可以协助游客办理退税手续
E.在旅游者离境时,请旅游者填写《旅游服务质量评价意见表》
A.报告旅行社领导
B.与机场联系
C.通知下一站
D.稳定游客情绪
A.景点游览时,有部分游客不愿游览,全陪可以留下来照顾
B.景点游览时,走在旅游团前,配合地陪导游做好引导工作
C.上下车和集合时,因有地陪导游在场,全陪导游不需要清点人数
D.进入饭店后,快速办好入住登记手续,掌握住房分配名单
A.1-5-2-3-4
B. 5-1-4-3-2
C. 5-2-1-4-3
D. 5-2-3-1-4
这时CK旅行团的玛丽小姐满脸怨气地赶到大堂找导游小强。好一阵找不着地陪,更让她满脸怒气,立即找到饭店大堂副理,投诉说:“为什么不把我的行李送到客房?”这时站在一旁的导游小何才赶过来,吩嘱行李员:仔细检查该团的行李是否到齐?核对行李票才发现:在机场就没领到玛丽小姐的行李。导游小何思忖片刻便说:“今天太晚了,明天再联系查找吧!”此话引起了玛丽小姐极大不满,立即找到全陪向旅游行政机关质检所投诉此事。
请根据导游业务知识,分析以下问题:
1)S国际旅行社导游小强在“入店服务”上存在什么问题?2)S国际旅行社导游小强和小何应怎样处理行李丢失?3)导游小强违犯了哪些导游人员工作纪律?
请根据馈赠礼仪对案例情景进行分析与评价。
A.一起乘坐飞机的乘客
B.排队购买同一商品的顾客
C.路上围观交通事故的人群
D.参加欧洲旅行团的游客
A.只有①
B.只有③
C.只有②③
D.①②③均是
说,每次针对投诉的调查都说明,这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。
要使该导游的反驳成立,以下哪项是必需的假设?
①如果游客不是太过挑剔,他们就不会进行投诉
②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系
③每次针对投诉的调查都能够真实反映当时的状况
A.只有①B.只有③
C.只有②③D.①②③均是