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第1题
保安员的职业道徳对于（)、树立髙尚职业情操、形成和谐人际关系以及塑造良好企业形象起着重要作用。
A.增加保安公司的麻利
B.营造宽松的人忏环境
C.规范保安员服务行为
D.提高保安员的福利待遇
第3题
关于提高顾客让渡价值的策略，下列说法中不正确的是（)。
A.形象价值由产品、人员价值决定，形象价值决定服务价值
B.降低顾客总成本的策略可以从货币和非货币方面入手
C.在有些情况，价格并非越低越好
D.对于服务型企业来说，重视人员工作效率的提升，扩大人员规模、增设服务席位以减少顾客的等候时间是降低顾客总成本的一种有效方法
