题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
顾客购买的是家用电器,如果已经付款的订单,申请价保成功后,可以赠送差额部分等值的什么给到顾客()
A.现金
B.京豆
C.京券
D.E卡
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A.现金
B.京豆
C.京券
D.E卡
消费者拍下订单后如果没有付款,作为客服人员是不能随意关闭交易,即使消费者已经告知不想购买。()
A.可以在柜台使用,出示二维码即可。只要顾客没付款之前购买月卡成功后是可以对当笔订单进行打折的
B.不可以在柜台和MDS使用,只能在微信小程序使用。月卡仅限购买后的新一单使用,当笔订单不进行打折
A.帮顾客在后台修改正确的地址
B.告知顾客取消订单,重新下单付款
C.联系公司京东运营修改地址
D.告知顾客需要联系京东官方客服修改地址
A.婉言拒绝,告知顾客已经超过受理时效无法开立发票
B.帮顾客登记开立电子发票
C.直接帮顾客申请开立纸质发票,让顾客耐心等待2-3个工作日
D.尝试补开纸质机打普通发票
A.假设对方已经决定购买
B.利用选择型问题,采取正面提问
C.询问顾客是否需要,不要就结束电话,缩短通话时长
D.刚刚王姐选择的红色,您是更喜欢红色还是蓝色