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[判断题]

前厅部的主要季候均设在客人来往最频繁的饭店大堂地段。()

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第1题
前厅部主要协调对客服务,本身并不直接为客人服务。()
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第2题
前厅服务员与保安部员工都应当对客人热情友好,但是在这方面所肩负的具体道德责任不尽一样,这主要体现了饭店职业道德中的安全性。()
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第3题
为客人办完结账手续后,前厅部应按有关程度及时与有关部门进行沟通。()
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第4题
酒店前厅部负责销售酒店客房、餐饮、娱乐等产品,因此在销售客房的同时,不应忽视对其他服务设施和服务项目的推销,以使客人感到酒店产品的综合性及完整性。()
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第5题
以下关于前厅部安全制度描述正确的有()。

A.前台区域非工作人员严禁入内,门锁保持关闭状态

B.认真落实钥匙管理制度和保险箱的操作制度

C.严格落实行李寄存制度,严禁行李房中存放易燃、易爆有毒化学物品,妥善保管好客人存放的物品包裹防止丢失

D.前台人员不得透露客人资料,非公安机关出示有效证件任何人不得查阅客人相关资料

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第6题
随着商品流通、贸易来往、人际交往越来越______,远古时代那种依靠步行的交通方式以及手提、肩扛、头
顶的运输方式已经很难适应社会发展的需要,于是交通运输设施的兴建与运输工具的制造便______。 依次填入划横线部分最恰当的一项是()。

A.突出 迫在眉睫

B.重要 备受瞩目

C.明显 日新月异

D.频繁 应运而生

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第7题
前厅服务质量是指酒店前厅以其所配置的设施设备为依托,为客人提供的前厅相关服务,从而满足客人物质和精神的需要。()
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第8题
饭店前厅员工给客人排房,应尽量将客人集中安排,这样可以减少空调设备的开启,节约能源。()
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第9题
前厅是客人办理住宿登记手续、休息、会客、和结账的地方,是客人进店后首先接触到的公共场所。()
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第10题
在大型饭店中,处理客人对菜点质量方面的投诉是前厅服务部门的工作职责。()
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第11题
当客人走进酒店前厅,朝前台走近时,我们应该做到()。

A.3米微笑,1米问候

B.1米微笑,3米问候

C.5米微笑,5米问候

D.3米微笑,5米问候

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